номер телефона яндекс курьер доставка еды
Служба поддержки Яндекс Еда
Обратиться в службу поддержку Яндекс Еды можно – на сайте или в приложении, по телефону или электронной почте, через социальные сети. Независимо от выбранного способа сотрудники компании стремятся оперативно решить возникшие трудности. Техподдержка сервиса работает круглосуточно во всех регионах доставки.
Служба поддержки клиентов Яндекс Еда
Вопросы касательно работы Яндекс.Еды могут возникнуть на различных этапах – начиная от регистрации в сервисе до приёма заказа. Чтобы упростить пользование услугами компании, действует круглосуточная оперативная клиентская поддержка компании.
Позвонить по номеру телефона
Наиболее простой способ обратиться в службу поддержки для клиентов – позвонить на горячую линию Яндекс Еды.
Актуальный единый номер телефона для пользователей из России – 8 (800) 600-12-10. Заказчики из Казахстана задать вопрос можно по контактам 8 (727) 347-00-02.
Звонок в справочную службу следует выбирать только для разрешения общих вопрос, направления положительного отзыва или жалобы касательно работы конкретного работника или сервиса в целом. Для заказа еды такой способ связи не подойдёт.
Обратиться в техподдержку на сайте
Чтобы связаться с клиентской поддержкой службы доставки в веб-версии сервиса:
После подтверждения за клиентом закрепляется в онлайн-чате консультант. Отправьте сообщение с возникшим вопросом – оператор поможет решить возникшие трудности. По факту завершения диалога можно оценить работу сотрудника по пятибалльной шкале.
Через виртуальный чат можно направить любое текстовое обращение, также при необходимости прикрепить файлы.
Написать в приложении Яндекс Еда
Оперативный ответ можно получить, если написать сотрудникам сервиса через официальное приложение Яндекс Еда:
С помощью приложения для смартфонов можно отправить уведомление об ошибке и запрос на сотрудничество. В соответствующем разделе доступно также оставить отзыв – похвалить или пожаловаться на работу службы.
Связаться через Telegram
Ранее пользователи могли обратиться в техподдержку Яндекс Еды с помощью бота в мессенджере Телеграм. Онлайн-чат по-прежнему действует под следующим именем пользователя – yandex_eda_bot, но сегодня данный способ связи недоступен.
Контакты электронной почты и соц.сети
Направить обращение доступно по электронной почте. Напишите сообщение с указанием контактов для обратной связи и сути запроса по адресу love@eda.yandex.ru. По факту обработки ответ поступит в виде входящего сообщения.
Специалисты техподдержки готовы оказать помощь в работе с Яндекс.Едой в социальных сетях. Официальные группы компания имеет на следующих платформах:
Для обращения в службу поддержки достаточно начать диалог с администратором открытой группы
Вопрос-ответ
Большинство появляющихся трудностей можно решить самостоятельно через FAQ сервиса доставки. Наиболее распространённые запросы закреплены в соответствующем разделе по следующей ссылке – «Яндекс Справка».
Могу ли я самостоятельно забрать заказ в ресторане?
Сервис позволяет заказывать продукты и готовую еду с доставкой на дом. Опция самовывоза не предусмотрена. Однако в ближайшее время компания намерена открыть соответствующую услугу, поэтому следует уточнять информацию в момент оформления заказа.
Курьер не привёз еду вовремя, что делать?
Отслеживать время доставки заказа клиенты могут с помощью мобильного предложения. По определённым причинам период может увеличиться – из-за задержки самого курьера или иным обстоятельствам, независящим от сотрудника. При длительном времени ожидания можно связаться со службой поддержкой для уточнения деталей.
Если доставка задерживается более чем на 15 минут, пользователь автоматически получает скидку на будущие покупки в Яндекс.Еде.
Как поменять адрес доставки?
При ошибочном указании адреса получения скорректировать детали уже подтверждённого запроса можно только через техподдержку. Рекомендуем сразу связаться с менеджером, с просьбой поменять заказ, чтобы избежать дополнительных задержек по времени. В дальнейшем для подтверждения деталей с заказчиками связывается курьер.
Как отказаться от заказа?
До принятия заказа партнёром пользователь может вручную отменить заявку в приложении в соответствующем блоке. После перехода запроса в статус «Ресторан начал готовить ваш заказ» отказаться доступно только путем обращения в клиентскую поддержку.
За отмену последуют определённые штрафы. При выборе оплаты наличными в дальнейшем офлайн способ перестанет быть доступным на платформе. При онлайн переводе – полная стоимость будет удержана для возмещения расходов партнёра.
Как оставить чаевые курьеру/ресторану?
Оставить чаевые доступно двумя способами:
Во втором случае алгоритм действий следующий – сразу после подтверждения курьером доставки заказа на экране клиента появится всплывающее окно с предложением оценить работу сервиса. Под блоком с оценками можно выбрать сумму чаевых кликом на подходящий параметр. Для подтверждения отправьте отзыв в приложении.
Служба поддержки для курьеров Яндекс Еда
Номер телефона для курьеров также зависит от места проживания:
Контактный центр работает только по будням с 10:00 до 19:00.
В Яндекс Еде стабильно открыты вакансии пеших курьеров и развозчиков на собственных автомобилях в 90 российских городах.
Служба поддержки для ресторанов Яндекс Еда
Задать вопрос о возможном сотрудничестве и подключении к системе Яндекс Еда доступно через техподдержку для ресторанов. Для обращения на горячую линию из России позвоните по телефону 8 (800) 600-13-10, из Казахстана – 8 (727) 347-06-93.
Альтернативный путь – отправить онлайн-заявку на сайте. Для этого откройте следующую ссылку, нажмите «Оставить заявку» на начальной странице и заполните форму. После подтверждения ожидайте звонка – специалист свяжется для уточнения деталей в ближайшее время.
Прочие контакты службы поддержки Яндекс Еда
Для партнёров по уточнению альтернативных условий взаимодействия действуют дополнительные контакты:
Решение вопросов о возможности организации стабильной доставки для коммерческих клиентов выполняется на сайте для бизнеса. На начальной странице кликните «Оставить заявку», заполните пустые поля согласно инструкции и подтвердите отправку запроса.
Служба поддержки сервиса Яндекс Еда и телефон горячей линии
Для решения любых проблем, касающихся работы сервиса Яндекс Еда, следует обращаться в службу поддержки. В зависимости от того, кто обращается за помощью – клиент, курьер или партнер – будут отличаться телефоны и другие возможности связи с операторами.
Для клиентов
Для связи со службой поддержки предусмотрено несколько способов, поэтому каждый клиент может выбрать наиболее удобный для себя вариант.
Обращение по телефону
Позвонить на горячую линию Яндекс Еды можно по бесплатным номерам:
В приложении
Приложение Яндекс Еда можно использовать не только для заказа готовых блюд и отслеживания передвижений курьера, но и для связи со службой поддержки. Для перехода в чат с оператором нужно выбрать раздел меню «Связаться с нами». Если переписку вести неудобно, здесь же можно посмотреть номер для телефонных звонков и другие контакты для связи.
Через чат на сайте
Еще один способ связи со службой поддержки Яндекс Еды – онлайн-чат на официальном сайте сервиса, куда нужно писать после авторизации в личном кабинете. Если обращение касается конкретного заказа, важно указывать его номер и ресторан, откуда он доставляется.
Через социальные сети
Задать интересующие вопросы можно официальных аккаунтах сервиса через кнопку «Написать сообщение»:
У сервиса также есть аккаунт в Инстаграм, но переписка в директе там не поддерживается.
Электронную почту
В любой ситуации можно написать письмо на электронный адрес love@eda.yandex.ru. Но наиболее актуально использовать этот вариант при необходимости направить официальную претензию или подробно изложить ситуацию с добавлением большого количества фотографий или других приложений.
Телеграм
Для обращения через мессенджер можно перейти по ссылке https://telegram.me/yandex_eda_bot или найти чат бот вручную:
Быстрый переход в чат возможен через раздел мобильное приложение, где нужно зайти в раздел меню «Связаться с нами» и выбрать Telegram.
По каким вопросам можно обращаться в службу поддержки
Поводом для обращения могут быть любые ситуации, возникающие у клиента в процессе использования сервиса Яндекс Еда:
Подробная информация об оформлении доставки — Как заказать еду через Яндекс?
Отменять заказы следует только по уважительным причинам, иначе есть риск блокировки аккаунта в сервисе навсегда. Так, операторы готовы помочь в случае невозможности получить заказ из-за форс-мажорных обстоятельств (ухудшение состояния здоровья, госпитализация, авария), кражи/потери указанной для оплаты карты и пр.
Для курьеров
Для курьеров Яндекс Еды доступно два способа обращения:
Телефон поддержки Яндекс Еда для курьеров — 8 800 770 04 11 (горячая линия работает в будние дни с 10:00 до 19:00, звонки с территории Российской Федерации не тарифицируются).
Поводом обратиться в поддержку могут стать нарушения, допущенные:
Для ресторанов-партнеров
Администрация кафе и ресторанов может обратиться в службу поддержки:
Способы обращения в техподдержку Яндекс.Еда
Техподдержка сервиса Яндекс.Еда занимается обработкой обращений пользователей. Потерявшийся курьер, некачественный заказ, отмена, либо перенос заявки на другой адрес – поможет оператор. Сервис работает через приложение или сайт, сеть курьеров развозит заказы из ресторанов. Поддержка – связующее звено между пользователем услуг и сервисом. Для ресторанов и курьеров работает отдельная служба поддержки.
Телефоны техподдержки Яндекс. Еда
Для уточнения интересующей информации по работе сервиса звонят на бесплатный номер 8 800 60 12 10.
Яндекс. Еда работает через приложение или сайт, так как задумана как онлайн-сервис. Звонить оператору надо только по экстренным вопросам. Например, заказ не может быть оплачен, так как у заказчика украли карту, или он потерял ее, либо не может принять доставку по состоянию здоровья. В случае неуважительных причин отказа аккаунт в сервисе Еда может быть заблокирован навсегда.
Оператору нужно позвонить, если к системе была прикреплена платежная карта, а затем реквизиты сменились, и пользователь по какой-то причине не может сменить карту в приложении. Следует уведомить техподдержку о неадекватном поведении курьера или низком качестве его услуг.
Если невозможно зарегистрироваться на сервисе, войти в приложение или личный кабинет, нужно позвонить по телефону +7 495 120-25-07.
Как написать в техподдержку через онлайн-чат на сайте
Обычно операторы не могут идентифицировать вопрос, если не дать им номер заказа, ресторан, откуда доставляется еда и блюда. Потому информацию нужно держать под рукой, если заказ большой, то рекомендуется ее сохранить.
Обращение в техподдержку через приложение
Как связаться с техподдержкой через социальные сети
На сайте сервиса ЯндексЕда есть ссылка на официальные аккаунты Facebook или ВКонтакте. Пока что связь доступна только в этих соцсетях. Инстаграм не поддерживает переписку в директе с сервисом.
Для обращения в поддержку через Вк нужно написать в чат, и вам ответит оператор. Бытует мнение, что отвечает чат-бот, но это не так, в службе поддержки работают живые люди.
Как написать на электронную почту Яндекс.Еда
Когда нужно направить формальную претензию, или подробно рассказать ситуацию, либо приложить много фотографий, нужно писать на электронную почту. На электронный адрес love@eda.yandex.ru обращаются с любым вопросом, просто удобней всего использовать его для объемных обращений.
Как обратиться в поддержку через телеграм
Для обращения в популярном мессенджере нужно:
Как пожаловаться на заказ через службу поддержки
Яндекс.Еда тщательно отбирает рестораны-партнеры. Но критерием доставки является близость ресторана к адресу заказчика. Не всегда заказчик может получить то, что необходимо. Доставка блюд из просроченных продуктов, не соответствующих меню, некрасиво оформленных или просто не устраивающих по качеству клиента, является проблемой и компании «Яндекс.Еда» тоже.
Отдельная строка – повреждение заказа в процессе доставки. Например, курьер привозит роллы в помятой упаковке, и они разваливаются. По закону, виновата в этом служба доставки. Такие вопросы и решает Яндекс. Еда.
Жалоба на заказ должна содержать фото, видео, или скриншоты, если речь идет о недобросовестном поведении курьера и его перемещениях по городу.
Как обратиться в службу поддержки для ресторанов
Обращение в службу поддержки для курьеров
Обращение службу поддержки для курьеров возможно из приложения для курьеров.
Они могут пожаловаться на:
Обращения курьеров учитываются при формировании рейтинга заказчика. Возможна блокировка аккаунта на яндекс еде, если заказчик не оплачивает заказ наличными, либо отменяет его после того, как курьер приехал, и еда уже была приготовлена.
Исключение составляют форс-мажорные случаи вроде госпитализации, аварии, или других непредвиденных ситуаций. Если клиент уезжает из места, где готовится еда, его не ждет санкция только в случае предупреждения службы доставки.
Техподдержка Яндекс.Еда – эффективный способ решить проблемы в работе сервиса.
Контакты сервиса Яндекс Еда
Обратная связь в сервисе организована очень грамотно и эффективно. Разработано несколько каналов связи с клиентами: они могут позвонить – Яндекс Еда предоставляет возможность связаться с оператором по телефону, который доступен круглосуточно. Другие возможности: чат с оператором, сообщения в Телеграмм или на официальных страничках сервиса в популярных социальных сетях (Вконтакте и Фейсбук).
Официальный сайт сервиса доступен с любых устройств связи (стационарный компьютер, ноутбук, смартфон, планшет, телефон). На этом ресурсе предоставлен большой объем полезной информации, позволяющей оперативно решать возникающие проблемы.
В каких случаях нужно звонить?
Есть ситуации, в которых клиенту нужно как можно быстрее звонить в поддержку сервиса. Например, прошло более часа с момента заказа, а доставка так и не была сделана, а денежные средства на банковской карте заблокированы. Срочно набирайте номер телефона службы поддержки сервиса Яндекс Еда и сообщайте о том, что заказ не был исполнен. Можно потребовать сделать отмену заказа и возврат заблокированной суммы на банковскую карту.
Все контакты сервиса Яндекс Еда находятся в открытом доступе на официальном сайте.
В каких еще ситуациях нужно обращаться в техподдержку:
Контактный номер горячей линии для партнеров
В повседневной работе бывают ситуации, когда контактный номер Яндекс Еда требуется для срочной связи представителя партнера с сотрудниками сервиса. Колл-центр обрабатывает сообщения круглосуточно. Но стоит учесть, что большинство вопросов, связанных с бухгалтерией, финансами и правовыми аспектами деятельности партнёра решаются исключительно в рабочее время
Позвонив на горячую линию Яндекс Еда в нерабочее время, партнер может только зафиксировать свое обращение. С наступлением следующего рабочего дня оно будет передано в работу менеджерам. После того, как проблема будет решена, с партнером, оставившим сообщение, свяжутся ответственные работники и постараются дать максимально исчерпывающий ответ.
Яндекс Еда доставка: принципы работы, стоимость доставки и служба поддержки.
Яндекс Еда доставка — это сервис, с помощью которого вы можете заказать еду к себе домой из различных ресторанов, кафе и мест общественного питания. Принцип доставки еды в пределах часа — для сохранения вкусовых качеств блюд. Данная услуга доступна уже более чем в 35 городах России, ближайших к ним пригородах, а также нескольких городах Казахстана. Сервис Яндекс.Еда основан на платформе сервиса FoodFox в 2018 году, выкупленным у основателей Максима Фирсова и Сергея Полиссар.
Вы можете добавить свой вариант ответа в опрос.
Не всегда у людей есть возможность и желание самостоятельно доставлять блюда из ресторанов к себе домой, но Яндекс Еда полностью решают эту проблему и качество их работы держится на высоком уровне. В данной статье мы расскажем о принципах работы сервиса, стоимости доставки и возможности не платить за доставку. А также покажем интересные лайфхаки при работе с сервисом, чтобы его использование было максимально удобным для вас!
Номер телефона и служба поддержки Яндекс.Еда
Несмотря на высокое качество работы сервиса и курьеров, иногда могут возникать проблемы с доставкой заказов. Причин этому довольно много: от технических неполадок до человеческого фактора. Но мы заранее подготовим вас к непредвиденным обстоятельствам.
Служба поддержки Яндекс Еда 2020 работает круглосуточно и принимает заявки как от клиентов, так и от курьеров. Вы можете обратиться туда по любому вопросу связанному с заказом, оплатой и доставкой.
В будние дни режим работы доставки Яндекс.Еда с 8 до 00:30 ночи. А в пятницу и субботу срок продлевается до 1 часа.
Как работает сервис Яндекс: заказ еды и доставка?
Доставка еды на дом — совсем не новая услуга, наверняка каждый человек заказывал домой суши или пиццу из ресторана хотя бы раз в жизни. Однако преимущества «Яндекс Еда» заключается в том, что вы можете выбирать блюда из множества ресторанов различающихся по стоимости, по виду национальной кухни и типу пищи.
Сумму заказа до 5 тысяч рублей можно оплатить наличными лично курьеру, а заказ покрупнее нужно оформлять безналичным способом. Заказавшим еду на сумму до 500 рублей придется доплатить 99 рублей, а если заказ стоит дороже — доставка бесплатна.
Чтобы сделать заказ в Яндекс Еда, необходимо:
После совершения заказа, вы сможете в режиме реального времени отслеживать степень готовности заказа и расположение курьера, его время прибытия.
При оформлении заказа вы можете ввести специальный «Яндекс Еда Промокод», при его наличии у вас. Это поможет вам сэкономить на доставке еды.
Внимание. В один заказ можно включить блюда из одного ресторана. Если вы хотите заказать доставку из нескольких мест, оформите отдельные заказы. Оформить заказ можно на определенное время или сделать предзаказ за сутки. При выборе времени доставки нажмите Завтра и укажите, к какому часу нужно привезти еду.
В Личном кабинете сервиса вы сможете:
Как отменить заказ в Яндекс.Еда?
Если вы не успели отменить заказ в течение нескольких минут и ресторан взял в работу заказ, то отменить заказ можно. Для этого свяжитесь со Службой поддержки Яндекс.Еда. К сожалению, для вас будут введены некоторые штрафные санкции.
При оплате наличными и отмене заказа после взятия его в работу — наличный способ оплаты для вас будет больше недоступен. При безналичной оплате — стоимость будет списана для возмещения расходов на подготовку заказа.
В случае изменения заказа: внести изменения можно до получения пуш-уведомления. После уведомления и старта подготовки заказа изменения можно внести, связавшись со службой поддержки.
Города и зона покрытия Яндекс Еда доставка (Москва, Спб)
Большой популярностью сервис пользуется в крупных городах России, таких как Москва и Санкт-Петербург, однако многие не знают, что услуга стала доступна уже более чем в 35 городах России, таких как:
Список городов довольно крупный, подробнее вы можете ознакомиться с ним на официальном сайте сервиса.
Зона покрытия доставки Яндекс.Еда в Москве
Зона покрытия в Яндекс Еде — это районы города, в которые возможно заказать доставку. Помимо основной части города, доставка может осуществляться в ближайшие пригороды, однако это индивидуально для каждого города. Узнать о зоне покрытия в вашем городе можно также на официальном сайте в разделе «Доставка». После выбора вашего города, сайт отобразит для вас карту, на которой зона покрытия будет выделена белым цветом.
Стоимость доставки: расчет и бесплатная доставка
Стоимость доставки в большинстве случаев составляет около 100 рублей. Однако важно помнить, что на заказы стоимостью более 300 рублей — доставка бесплатная! Это довольно удобно, так как большинство людей совершает заказы на сумму больше чем 300 рублей и доставка для них всегда бесплатная.
Доставку еды осуществляют курьеры в фирменной одежде Яндекс еда или же свои курьеры ресторана без фирменной одежды. В зависимости от выбранного вами курьера.
Что можно заказать в Яндекс Еда 2020?
Практически любую еду можно найти и заказать в сервисе. Все блюда разделены на категории для удобного поиска. Среди категорий пищи вы сможете найти такие, как бургеры, суши, пицца, здоровая еда, лапша wok, шаверма, шашлык и многие другие.
Также есть удобное разделение на национальные кухни, среди которых вы сможете найти:
Способы оплаты доставки Яндекс
Стандартные и удобные способы оплаты, доступные в сервисе Яндекс.Еда:
Если же вы собираетесь оплачивать заказ наличными, вы можете указать с какой суммы вам понадобится сдача еще при оформлении заказа.
Вы можете поблагодарить курьера за быструю и качественную доставку, оставив ему чаевые при получении заказа или указав сумму в приложении.
Лайфхаки при использовании Яндекс Еда
Напоследок, несколько простых рекомендаций, которые сделают вашу работу с Яндекс Еда выгоднее и приятнее!
При оформлении заказа на Яндекс.Еде воспользоваться скидочной или бонусной картой ресторана нельзя.
Отзывы про Яндекс Еда
Отзывы о доставке Яндекс.Еда, конечно, же разнятся. Как говорится, на вкус и цвет… У кого-то с первой доставки все задалось, у кого-то наоборот все пошло кувырком. Ниже листайте в слайдере отзыв не очень довольного клиента.
А вот отзыв о Яндекс Еде клиента, у которого все сложилось: