Что такое чат в интернете и зачем он нужен

Что такое чат и как им пользоваться: особенности и характеристики

Что такое чат и как им пользоваться, какие особенности и характеристики имеет такое приложение?

Этот вопрос интересует некоторых пользователей всемирной сети.

О том, что это за явление, будет рассказано в этой статье.

Содержание:

Определение

Чат (chat) в переводе с английского языка обозначает «болтовня».

Как интернет-явление, чат – это программа для моментального обмена сообщениями с пользователями, которые также участвуют в чате.

Организуются чаты на интернет-площадках, в социальных сетях, на некоторых сайтах.

Иногда чат представлен как отдельное окно, которое располагается на любой странице того или иного сайта. В других случаях под чат отведен определенный раздел ресурса.

Основное отличие чата от форума – моментальный обмен сообщениями. Хотя теоретически это возможно и на форуме, функционал чата для этого максимально продуман и удобен.

Форум же предназначен, в большей степени, для публичного обмена мнениями.

Такое программное обеспечение может быть не только интегрированным в код сайта, но и скачиваться и устанавливаться на компьютер. Характерным примером такого обеспечения является ICQ.

Также переписка в Skype обладает тем же функционалом.

Как же и когда появилось такое программное обеспечение? Впервые разговор в такой системе состоялся в 1991 году, во время войны в Ираке.

Тогда сообщения всех стран-участниц диалога выводились одновременно на одном и том же пространстве в сети.

Разновидности

Существует несколько разновидностей чатов с точки зрения функционала, анонимности и других параметров. Выделяются следующие типы:

Отдельно можно отметить программы-«болталки», устанавливаемые на компьютер. В них также необходима регистрация с помощью электронной почты.

Читайте также:

Использование

Для участия в чате необходимо в нем зарегистрироваться. Эта процедура отличается в зависимости от того, какой чат вы собираетесь использовать. Но, обычно, необходимо следовать алгоритму:

Если вы используете чат для ПК, то также потребуется ввести телефон или электронную почту. Обычно, программа требует эти данные еще на стадии установки.

Но это может отличаться в зависимости от конкретной программы.

Если вы являетесь пользователем какой либо социальной сети, то дополнительная регистрация в чатах такой сети вам не требуется.

В публичных беседах вы можете участвовать под своим именем в этой сети. В приватные чаты собеседников добавляют администраторы.

Создание

Процесс создания чата рассмотрим на примере наиболее популярной в России социальной сети «ВКонтакте». Там аналогом чата является «Беседа».

Создать ее может любой пользователь, а затем добавить туда собеседников из числа своих друзей.

Чтобы создать Беседу во ВКонтакте, следуйте алгоритму:

Вы по-прежнему остаетесь администратором, и можете по желанию добавлять и удалять участников в Беседу.

Читайте также:

Управление

Управление Беседой осуществляется непосредственно из формы отправки сообщений. Для этого в верхней части формы найдите знак многоточия «…» и нажмите на него.

Откроется небольшое окошко, в котором вы можете:

Создание бесед удобно при необходимости обсуждения какого либо вопроса большим числом людей.

Источник

Все об интернет чатах – что это такое и как пользоваться

Общение с помощью интернета стало неотъемлемой частью жизни, и для того, чтобы этот процесс стал удобнее, были созданы программы и сервисы для моментального обмена сообщениями. Чаты помогают обмениваться сообщениями и общаться в режиме реального времени с минимальной задержкой. В этом материале будет подробно рассказано, что такое чат в интернете, какие разновидного программ существуют и как пользоваться сервисами.

Что такое чат

Chat в переводе с английского означает болтать. Он представляет собой программу или сервис для моментального обмена сообщениями. В некоторых случаях, чат размещается на странице какого-либо ресурса в виде отдельного окна. Его главное отличие от других подобных сервисов для общения, например, от форума, является то, что общение происходит без задержки. Пользователь отправляет сообщение другому человеку и практически сразу же получает на него ответ.

Кроме интернет-чатов, популярностью пользуются чаты в виде отдельного программного обеспечения. Яркими примерами подобных программ является ICQ. Обмен сообщениями в Skype, обладает теми же функциями.

Виды чатов

Необходимо отметить, что на данный момент существует достаточного много разновидностей чатов.

Сетевые

Это наиболее популярная разновидность. Сетевые программы были созданы в середине 90 годов прошлого века. Они базировались на технологии « HTTP» и «HTML». На странице размещалась специальная форма: поле ввода текстового сообщения и окно просмотра. На тот момент технологии не могли обеспечить мгновенную передачу данных, существовала задержка в несколько секунд. Поэтому, чтобы узнать изменения, страницу требовалось обновлять с определенной периодичностью вручную.

Видеочаты

Новое развитие сетевых программ, которое позволило участникам наблюдать за собеседником в режиме реального времени. В начале, потоковой передачи не существовало, пропускная способность серверов была низкая. Таким образом, пользователь получал своего рода скриншоты с видео. Позднее была разработана технология потоковой передачи, и пользователи смогли получать видео без задержки.

Локальные

Представляют собой специальные клиенты, которые работают в локальной сети и не предназначены для общего доступа. Для работы данного программного обеспечения не требуется отдельный физический сервер, достаточно установить серверный модуль на одном из компьютеров в сети.

Многопользовательские

Подразумевают под собой общение и с большим количеством собеседников. При использовании многопользовательского клиента, каждый участник видит сообщения, отправленные другими собеседниками.

Приватные

Приватные беседы являются ограниченными для пользователей. Чаще всего в них принимает участие несколько человек и только они могут увидеть содержание сообщений.

Анонимные

Подразумевают под собой то, что ник пользователя скрыт от других. Анонимные сервисы не требуют регистрации и ввода дополнительных данных о себе.

Социальные

На данный момент наиболее популярный тип. Это развитие сетевого и видео чатов. Пользователи создают отдельную беседу в социальной сети и добавляет в нее участников. При этом, тут реализован функционал обмена видео и общения голосом.

Программы

Они работают по принципу клиент-сервер, то есть, клиенты (программы) подключаются к какому-либо серверу в интернете. Для общения в таких клиентах, требуется найти пользователя по некоторым данным: ник, возраст, пол, статус, проживание и т.д. Участнику направляется запрос, и он помещается в список контактов.

Как войти и общаться в чате

Для участия в текстовом чате пользователю необходимо пройти регистрацию. Процедура регистрации для всех подобных сервисов практически идентична, но может несколько различаться.

Рассмотрим пример регистрации в случайном сервисе:

Для общения в чате социальной сети, дополнительной регистрации не требуется, необходимо отправить запрос на добавление в беседу.

Общение будет выглядеть следующим образом:

Как создать чат

На данный момент, общение в социальных сетях является наиболее популярным, поэтому чаще всего, беседы создаются именно в них. Далее рассмотрим пример создания интернет чата в Вконтакте и Одноклассники.

Вконтакте (для группы):

Для глубокой настройки беседы потребуется перейти в раздел параметров. Здесь отображаются следующие вкладки: «Общие настройки», «Руководители», «Черный список» и «Фильтр».

Во вкладке «Общие» можно настроить доступ, оформление, голосовые и видео сообщения. В разделе «Руководители» можно добавить администраторов беседы. В «Черный список» добавляются пользователи, которые нарушили правила поведения. В разделе «Фильтр» можно подключить фильтрацию нецензурных выражений и ключевых слов. Также здесь устанавливается запрет на использование сторонних ссылок или разрешение на их добавление.

В разделе «Уголок админа» находится подробная инструкция по использованию приложения.

Приватная беседа в Вконтакте через личные сообщения:

Управление беседой Вконтакте:

Рассмотрим пример чата в социальной сети Одноклассники:

Чат в Скайпе

Скайп позволяет не только совершать голосовые и видео звонки, но и обмениваться мгновенными текстовыми сообщениями. Эта функция удобна, когда нет возможности позвонить человеку, но требуется быстро решить какую-либо задачу или просто пообщаться.

Перед тем, как создать беседу, требуется добавить группу:

Источник

Онлайн-чаты: что это такое, зачем нужны и как настроить

Любая мелочь на сайте может и отпугнуть пользователя, и подтолкнуть его к покупке или совершению другого целевого действия. Сегодня поговорим о важной составляющей многих сайтов — об онлайн-чатах или онлайн-консультантах. Расскажем, зачем они нужны, как работают и как их настроить.

Что такое онлайн-чаты и как они работают

Онлайн-чат — небольшое окно, которое открывается прямо на сайте и позволяет пользователю связаться с менеджером. Онлайн-консультанта можно вызвать самому, развернув окно чата:

Иногда автоприглашения в беседу «выскакивают» сами, когда пользователь приходит на сайт или проводит там определенное количество времени: 5, 10, 30 секунд:

Онлайн-чаты нужны, чтобы консультировать клиентов: помогать выбрать между несколькими товарами, рассказывать об особенностях продукта, отвечать на вопросы об оплате и доставке. Посетителю сайта может быть проще написать пару предложений, чем звонить или переходить в почту для отправки письма. Поэтому онлайн-консультанты все чаще появляются на сайтах. Исследование Zendesk доказывает, что чатами как способом коммуникации удовлетворены 92% пользователей. Онлайн-консультанты есть у многих брендов: например, у «Эльдорадо». На нашем сайте есть виджет обратного звонка, который собирает контакты и тоже позволяет консультировать клиентов.

Чаты на сайте работают просто: пользователь открывает диалоговое окно и задает вопрос. Менеджер видит его и консультирует потенциального клиента. В некоторых случаях система сама заводит карточку клиента в CRM, и при последующем обращении этого пользователя в онлайн-чат менеджер сможет посмотреть историю сообщений.

Зачем нужны онлайн-чаты: есть ли с них профит

Да, есть, если правильно их использовать. Исследование от Emarketer показывает, что онлайн-чаты обеспечивают в среднем 38% от продаж для разных компаний. Давайте посмотрим на примеры.

Еще один кейс показывает, что онлайн-чаты помогают обрабатывать обращения в нерабочее время. На сайте медицинской клиники установили чат, и за 27 дней его содержимое просмотрели 9,6% пользователей. 27 человек написали консультанту, еще 12 отправили заявку с помощью формы для сбора контактов. 75% от всех заявок пришли в нерабочее время, при этом 33% обращений закончились записью на прием, все остальное — стандартные консультации.

То, что онлайн-консультантов нужно использовать с умом, доказывает антикейс. В нем отключение автоприглашения в чат снизило число обращений в 12 раз. То есть «назойливое» окно сработало лучше, чем просто кнопка, по нажатию на которую открывается диалоговое окно. Именно поэтому любые изменения в коммуникациях с клиентами нужно сначала тестировать, а уже потом внедрять или не внедрять.

Мы решили узнать, эффективны ли онлайн-чаты, из первых рук. Смотрите, что предприниматели говорят об этом канале коммуникации:

руководитель web-направления школы дизайна ArtFuture

Была поставлена задача по увеличению заявок в школу дизайна ArtFuture. В качестве одного из возможных вариантов нам предложили установку онлайн консультанта на сайт.

Среди всех консультантов опирались на текущий опыт работы с различными консультантами, в итоге, выбор пал на Jivosite, хотя очень активную конкуренцию ему составлял CarrotQuest из-за своих возможностей по автоматизации дальнейших рассылок. Но из-за простоты работы для операторов и встроенной интеграции звонилки выбрали Jivosite.

За первый же месяц число обращения в школу за консультациями по курсам и мероприятиям школы выросло на 36%, и стабильно держится около этого уровня. Владельцы школы получили при том же трафике больше обращений и смогли поднять суммарную конверсию сайта в первый же месяц на 3%, а дальше эта цифра еще несколько подросла.

руководитель проекта Messagebiz

Cеть стрит-фуд-кафе (более 180 торговых точек) внедрила онлайн-консультанта с чат-ботом для мессенджеров и соцсетей, чтобы собирать обратную связь от своих клиентов, на базе мультиканальной платформы Messagebiz.

Онлайн-консультант с автоматическими ответами предлагает оставить благодарность или жалобу, после чего сохраняет данные в удобном для анализа формате. В дальнейшем компания планирует расширить функционал чат-бота для решения большего спектра задач и переводить диалог на оператора, если вопрос клиента не был решен чат-ботом.

Канал коммуникации с клиентами через мессенджеры и соцсети был внедрен в компанию в апреле 2019 года. За этот недолгий период пользования мультиканальной платформой количество обращений на горячую линию снизилось на 22% — они перешли в мессенджеры и социальные сети. Компания проводит широкое информирование своих клиентов о данном канале связи и надеется, что количество обращений через мессенджеры увеличится до 60%. В планы руководства компании также входит автоматизация работы отдела кадров с помощью онлайн HR-бота, который будет выполнять рутинную работу по сбору анкет и проведению тестирования персонала.

Основатели E11even Marketing

Мы используем онлайн-чат JivoSite для того, чтобы потенциальные клиенты могли задавать вопросы по нашим продуктам в любой момент. У всех бывают разные вопросы при нахождении на наших ресурсах: кто-то не знает, как оплатить, кто-то не уверен в том, что продукт подойдет ему, кто-то хочет оплатить в рассрочку, а у кого-то при подписке в рассылку не пришло double-opt-in письмо с подтверждением.

Все эти и другие вопросы у нас решает онлайн-чат — просто написал в него и тебе ответили, решили твою проблему. Онлайн-чатом управляет менеджер из нашего отдела клиент-сервиса, и если бы не было чата, то, вероятно, часть оплат наших вводных продуктов мы бы потеряли из-за того, что нет такого простого и очевидного инструмента в воронке продаж. За счет онлайн-чата нам удалось увеличить количество продаж наших вводных продуктов — маркетингового разбора на 15% и digital-академии на 20%.

Также у нас чат связан через API с amoCRM, и отдел продаж видит все этапы коммуникации клиент-сервиса с конкретным лидом через онлайн-чат JivoSite. Это очень удобно. Вся переписка в карточке лида, и не нужно вручную переносить всю информацию.

Вообще в интернете существуют разные пользователи, и каждый пользуется тем инструментом коммуникации, который ему удобен — кто-то сам звонит, кто-то оставляет заявку, ну а кто-то пишет прямо в онлайн-чат, чтобы решить свой вопрос, поэтому мы рекомендуем его внедрять абсолютно любому бизнесу.

Только надо помнить, что если не отвечать и игнорировать сообщения клиентов в чате, то этот мощный инструмент превращается в просто бессмысленный и назойливо выскакивающий виджет на сайте.

Как подключить онлайн-чат на сайт и организовать его работу

Чтобы подключить онлайн-чат, используйте специальные сервисы. О некоторых говорили наши спикеры, другие опишем подробно чуть позже. А пока поговорим об алгоритмах: они примерно одинаковы у всех сервисов.

Сначала оцените трафик и подумайте, сколько операторов понадобится онлайн-чату. Желательно, чтобы время ответа пользователю было минимальным: мало кто захочет ждать 5–10 минут, пока ему ответят. Чем больше людей заходят на сайт, тем больше операторов понадобится, а на период теста можно поручить вести этот канал коммуникации одному менеджеру.

Зарегистрируйтесь в сервисе и добавьте сотрудника в него в качестве оператора. Потом возьмите сгенерированный сервисом код и добавьте его на сайт. Потом настройте сам онлайн-консультант:

Чтобы получать клиентов, а не терять их, сделайте онлайн-чат полезным и ненавязчивым. Например, настройте разные приветственные сообщения для разных страниц, на которых находятся пользователи, показывайте приглашение один раз, через каждые 30 секунд.

После настройки чат будет работать. Оператор получит любое сообщение, которое пользователь введет в диалоговом окне, и сможет ответить ему. Вы же должны установить время работы оператора, основываясь на трафике, и рассказать ему, как он должен общаться с посетителями сайта: как отвечать на вопросы, какие товары или продукты рекомендовать, что делать с неадекватными сообщениями.

А чтобы в дальнейшем грамотно организовать работу онлайн-консультанта, нужно все анализировать:

Обзор сервисов для подключения онлайн-чата

Jivosite. Подключает не только чат на сайте, но и консультантов в мессенджерах, соцсетях и email. Есть встроенная виртуальная АТС — пользователю можно позвонить. Предоставляет чат в поиске «Яндекса», собирает все обращения в одном месте и сохраняет данные по каждому посетителю. Оператор может наблюдать за посетителями и за тем, что именно они печатают, чтобы подготовить ответ заранее. У сервиса есть свое мобильное приложение, в котором могут работать операторы. Есть базовая бесплатная версия для 5 операторов, стоимость платных тарифов начинается от 592 ₽ за одного сотрудника ежемесячно.

«Битрикс24». Предлагает подключение онлайн-чата на сайт через «Открытые линии». Все обращения клиентов из разных каналов коммуникаций объединены в одном месте. Хранит историю переписок, передает данные в CRM, позволяет настроить автоответчик. Подключается вместе с CRM «Битрикс24», ее стоимость начинается от 990 ₽ в месяц. Есть и бесплатный тариф.

Envybox. Предлагает персонализированные автоприглашения — оценивает поисковый запрос или местоположение пользователя, чтобы заинтересовать его. Также может работать в социальных сетях или мессенджерах. К одному диалогу могут подключаться несколько операторов — например, чтобы ответить на дополнительные узкоспециализированные вопросы пользователя. Есть приложения для операторов для разных ОС, при этом сервис работает даже при неустойчивом соединении с интернетом. А еще он позволяет отправлять картинки и смайлики, сам называет посетителей, если они не представились, показывает всю информацию о посетителе справа от диалога. Стоимость — 625 ₽ за одного оператора ежемесячно. Есть пробная бесплатная версия длиной 7 дней.

Verbox. Тоже предоставляет приложения для ПК и смартфонов, чтобы операторы могли консультировать клиентов. Показывает всю информацию о пользователе, предлагает межоператорский чат: в нем можно попросить помощи у коллег, не прерывая диалога с посетителем. Позволяет наблюдать за набором сообщений, предлагает настройку автодействий. Есть функция перехвата внимания, когда оператор может подключиться к пользователю и заполнить форму или настроить фильтр за него. Отображает все, что видит на экране пользователь. Интегрируется с CRM, позволяет принимать платежи прямо из чата, строит продвинутые отчеты по работе операторов и позволяет настраивать шаблонные быстрые ответы. Бесплатен, если операторов не больше трех. Стоимость платных тарифов начинается от 99 ₽ в месяц.

QuickChat. Поддерживает до пяти сайтов одновременно, есть приложения для ПК и смартфонов для операторов. Предлагает удерживающие сообщения для клиентов, журнал переписки, наблюдение за печатью посетителей. Интегрируется со многими CMS. В PRO-версии есть шаблоны ответов, полная информация о посетителях, блокировка нежелательных пользователей, перевод диалога другому оператору. Стандартная версия бесплатна, PRO стоит от 450 ₽ в месяц в зависимости от числа сайтов, количества операторов и периода оплаты.

Источник

Что такое чат: разновидности и история возникновения

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Виртуальные переписки между людьми постепенно вытесняют живое общение.

В современном мире, прежде чем кому-то позвонить или прийти в гости, нужно отправить текстовое сообщение и поинтересоваться доступностью собеседника, чтобы не отвлекать его от важных дел.

Для общения родственников или группы друзей создаются целые чаты, в которых можно отправить сообщение сразу всем.

В этой статье я постараюсь простыми словами рассказать, что такое чат, как он возник, какие разновидности существуют.

Слово «чат» пришло к нам из английского языка. В переводе на русский «chatter» означает «болтать».

Отсюда следует, что чат — это любая система обмена быстрыми сообщениями. Это может быть отдельный сайт, специальная программа, мессенджер или социальная сеть — все, что позволяет людям общаться друг с другом в режиме реального времени.

Чаты в классическом виде являются прародителями социальных сетей и были востребованы до появления Facebook и Вконтакте.

В наши дни их популярность снизилась, но возможность создания приватных и общедоступных бесед в мессенджерах (это что такое?) и социальных сетях вдохнуло в них новую жизнь.

Как появились чаты

Своему появлению чаты обязаны войне в Ираке в 1991 году: не было бы счастья, да несчастье помогло. В то время сообщения всех стран, участвовавших в переговорах, показывались на одном и том же пространстве в сети.

В конце 1990-х и начале 2000-х годов чаты вышли на пик популярности. Наибольшим спросом пользовались анонимные веб-чаты, где можно было побеседовать с незнакомыми людьми на любые темы, не раскрывая своего настоящего имени.

Как раз с того времени в массы пошел стереотип о том, что не стоит знакомиться в интернете: в то время действительно можно было общаться в чате с эффектной брюнеткой Сюзанной, а на встречу в кафе прийти к слегка располневшей и не очень симпатичной Наташе.

В чатах не было возможности загрузить свою фотографию, поэтому любой человек мог притвориться кем угодно.

В середине 2000-х годов буквально каждый пользовался программой ICQ (что это?) — прародителем социальных сетей, в который можно было добавлять друзей и всегда оставаться на связи при условии наличия интернета дома (а он был далеко не у каждого).

Пользователи идентифицировали друг друга по цифровому коду или никнейму (это что такое?), а о новом сообщении оповещало специальное звуковое уведомление.

Но постепенно чаты были вытеснены социальными сетями и мессенджерами.

Хотя до сих пор в интернете есть сайты, где можно общаться анонимно и без регистрации.

Особенности чатов

По своей сути чаты близки к форумам (это что?): и там, и там пользователи оставляют сообщения под выдуманными никнеймами и с их помощью идентифицируют друг друга.

Но у чатов есть несколько уникальных особенностей, отличающих их от форумов, социальных сетей, сайтов знакомств и других способов общения в интернете.

От социальных сетей чаты отличаются тем, что в последних можно общаться анонимно или под выдуманным именем. В Facebook, Вконтакте, Instagram пользователю нужно указывать реальное имя и фамилию для регистрации.

Виды чатов

Существует несколько видов чатов, но лишь немногие из них актуальны в наши дни:

С точки зрения функционала можно выделить еще несколько видов чатов:

Вот и все, уважаемые друзья! В этой статье я постарался рассказать, что такое чат и для чего он нужен. Надеюсь, что после прочтения статьи у вас не останется вопросов.

В любом случае вы можете спросить все, что непонятно, в комментариях и получить ответ от меня или других читателей блога KtoNaNovenkogo.ru.

В завершение предлагаю посмотреть видео по теме:

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Эта статья относится к рубрикам:

Комментарии и отзывы (2)

На работе пользуемся чатом, очень удобно, не нужно тратить время на дозвон сотруднику, ну а вообще чаты конечно потеряли свою былую популярность, там ведь только текст, ни видео вставить нельзя, ни картинку.

Кстати, чаты существенно уменьшили популярность громоздких форумов. А если говорить о бизнесе, то чат есть на каждом сайте. Более того, для ответов на типичные вопросы, не требуется даже присутствие второго собеседника, ведь существуют чат-боты.

Источник