не забрал доставку еды

29.10.202307.07.2022 admin 0 Comments

Вопрос такой, я сделал заказ на доставку роллов и не забрал заказ, что мне грозит?

Ответы на вопрос:

придется возместить расходы. Если вы откажетесь, то организация вправе взыскать расходы в судебном порядке.

Я сделал заказ на доставку роллов и не забрал его, что мне грозит?

Заказ был сделан к определённому времени, я не смог его забрать!Грозятся подать на меня в суд за мошенничество.

Александр Здравствуйте! Благодарю Вас, что Вы воспользовались правовым сервисом сайта Правовед. Уточните пожалуйста Ваш вопрос более детально. Моё субъективное мнение по Вашему вопросу следующее: Вам просто угрожают, но в Ваших действиях отсутствует состав преступления предусмотренного в статье 159 Уголовного кодекса Российской Федерации. Ваши отношения были гражданско-правовые. Вам вообще ничего не грозит.

Положениями Постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 года № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» закреплены следующие основания отказа потребителя от товаров, приобретенных по образцу (описанию):

Как следует из п. 35 Постановления Правительства РФ РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» претензия продавцу с одним из вышеперечисленных требований передается письменно с документами, обосновывающими требования покупателя — товарный, кассовый чеки, квитанции, гарантийный талон, фотоматериалы, прочие доказательства. Второй экземпляр заявления потребителю следует оставлять у себя с отметкой о получении принимающей стороны, датой, подписью.

Александр, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Источник

Вся правда про доставку пиццы: будни, жесть и позитив

Не моё, но интересно.

В моем блоге как-то заказала рекламу одна компания по доставке пиццы. Предлагали привезти что-нибудь домой, попробовать и написать об этом. Но это же скучно! Да и не готов был сказать, что был в восторге от их еды, ну просто еда для утоления голода, норм. И тогда предложил клевую тему: собрать в один пост интересные истории про доставку пиццы. Они согласились, я поговорил с одним знакомым, еще съездил в пару мест, набрал историй и сделал пост. Заказчику пост не очень понравился, особенно в разделе ЖЕСТЬ. Не договорились, в общем. Но пост-то написан, и никто его не читал, жалко. Поэтому решил стереть все упоминания о компании и кинуть рассказы сюда. Наслаждайтесь 🙂

Чего только не узнаешь от бывшего сотрудника компании… Ну правильно, человек уже уволился, ничего не должен и может рассказывать о своей бывшей работе что угодно (если это не коммерческая тайна, конечно). О таких вещах на сайте компании не прочитаешь 🙂

В одной из недавних поездок моим попутчиком оказался бывший сотрудник компании по доставке пиццы. Когда зашла речь о всяких приколах в работе, Саша (так его зовут) вспомнил дюжину историй и интересных фактов, которые связаны с работой курьера в доставке пиццы (да и вообще любого сервиса доставки до дверей). Некоторые из историй шокируют. Даже не веришь, что такое может быть. Ниже я перескажу от его имени то, что он рассказал.

Я курьером проработал недолго из-за семейных обстоятельств, но есть там ребята, которые работают уже больше 6 лет!

Когда устраивался в доставку, то сказал, что очень хорошо знаю район (свой родной).

Но на деле оказалось, что я его практически не знаю, по понятиям бывалых курьеров. А как раз эти ребята, которые несколько лет работают, знают его досконально. Можно было просто сказать им адрес, а они дополняли: как лучше проехать, где оставить машину, в какую парадную зайти, даже этаж, если данных о нем нет.

Путают адреса при заказах. Например, есть в Питере улица Тамбасова, а еще есть улица Тамбовская. Заказ на Тамбовскую. Курьер приезжает по этому адресу, не находит дома, звонит, и начинается “А что вы видите? Откуда приехали?”. Курьер “Ну вот с Днепропетровской завернул направо и. ”. Клиент “Какая Днепропетровская? Надо с Ветеранов!”. И тут мы поняли, что речь о Тамбасова.

Бывают путаницы с адресами и похитрее. Вот ты знаешь, что в Питере две Софийские улицы? Одна большая на юге города, а вторая в Выборгском районе. Любой навигатор в первую очередь показывает Софийскую на юге города, и жители Питера вспоминают только про ту Софийскую. Как-то раз курьер с севера города заехал на КАД, чтобы доставить еду с севера на юг. Только на полпути выяснилось, что он совсем не туда поехал. Школьных улиц в Питере и ближайших пригородах тоже несколько, и Казанских улиц две. Надо быть с этим внимательным.

Бывают любители заказать еду куда-нибудь в промзону, без комментариев и уточнений. Курьеры приезжают и теряются, куда идти дальше. Бывало так, что клиенты даже по телефону не могут толком объяснить, куда идти.

Немногие знают, как осуществляется доставка еды в различные училища, общежития и больницы. Курьеры не любят доставлять такие заказы, потому что на них тратится очень много времени. Практически во всех таких заведениях нельзя проносить еду напрямую, не пустит охрана. Поэтому обмен едой и деньгами происходит через окно. Созваниваются, узнают к какому окну снизу надо подойти. На веревках спускают пакет, на которой лежат деньги. И туда же кладется еда. Бывают случаи, что приходится просовывать пиццу через забор.

Бывало так, что курьеры уезжали с пустыми сумками к клиенту. Например, на кухне собрали сумку с заказанной едой, а рядом кто-то положил пустую сумку. Курьер в спешке хватает пустую сумку и несется к клиенту. Представьте себе удивление курьера и клиента, когда обнаруживается, что еды в сумке нет. Приходится мчать обратно за правильной сумкой.

Был мужчина-инвалид. Почти каждый раз, заказывая еду, звал курьера в дом и просил посидеть с ним, поговорить. Одиноко ему было. Не мог ему отказать, тем более всегда чаевые давал.

Иногда курьеров просят сделать что-то, кроме доставки еды. Например, купить что-то по пути (водки, сигарет), или даже вынести мусор.

Иногда ошибки клиентов в адресах аукаются курьерам разными неприятностями. Был случай, когда через приложение заказали еду в квартиру с номером 1. Курьер приехал, звонит в дверь, ему открывает мужчина, видит курьера с едой и отвешивает ему подзатыльник. Мол, ты ошибся дверью и разбудил спящего ребенка. Оказалось, что квартира не 1, а 11.

Грабили курьеров, и такое бывало. Заказывали еду, караулили у подъезда, отбирали ее силой и не платили. Есть в Купчино несколько домов, где повышенный уровень преступности. Приходится и туда есть, а что делать…

Ну или грабеж попроще. Был один дед, который открыл дверь, схватил еду и заперся. Курьер так и не смог достучаться и дозвониться до деда, чтобы тот оплатил заказ.

Есть клиенты, которые пишут в комментариях определенное время доставки и приписку “Строго не опаздывать. ”. Очень тяжело попасть в точное время, когда есть огромный поток заказов, и нереально точно рассчитать время, чтобы успеть к тому самому придирчивому клиенту.

Еще есть клиенты, которые делают заказ, им говорят примерное время ожидания, все как полагается. А клиент не ждет, а идет спать. Или в душ. Курьер приходит, и не может связаться с клиентом. Можно перепробовать все способы: телефон, домофон, уже и в двери звонить\стучать… А потом выходят и с невинным таким лицом говорят «А я тут подремать решил».

Бывают особенно вредные клиенты. Одна женщина почти всегда заказывала еду в час пик, и если курьер не укладывался в обещанное время доставки, то оставляла претензию на курьера. А если курьер приходил вовремя, то оставляла претензию на кухню. Прямо принцип какой-то.

Сейчас у компании нет своих машин, курьеры развозят еду пешком или в своих автомобилях. А раньше, лет семь назад, у компании был автопарк из стареньких дешевых машин. И были они, преимущественно, в плохом состоянии, ломались часто. Один водитель отвез заказ, а уехать оттуда не смог, машина не завелась. Уйти он не мог, машину оставлять нельзя, надо ждать помощь. А дело было зимой, в лютый мороз. Когда помощь приехала, люди застали курьера поджигающим рекламные буклеты компании, чтобы согреться.

Курьеры недолюбливают новостройки, которые только недавно открылись, и там могут не работать лифты. Бывало так, что курьерам в возрасте приходилось подниматься на этажи выше 20-го, еще и с сумкой, где заказ лежит. На просьбу встретиться где-нибудь посередине дома клиенты не идут навстречу, мол, я же каждый день поднимаюсь, и ничего… Приходится подниматься с передышками.

Чаще всего курьеры прибывают с едой в назначенное время, плюс-минус минут 10-15. Но бывают опоздания из-за высокой нагрузки. В таких случаях курьеры звонят и предупреждают, что не успевают. А клиенты не всегда понимают, что это не раздолбайство курьеров, а они реально завалены работой по самое нехочу, что им не продохнуть, даже поесть не успевают между развозкой заказов. В часы пик такое бывает, например, вечерами на выходных. А отказаться от доставок курьер не может, надо развести все.

Был случай, когда курьер доставлял большой заказ в местную прокуратуру, у них там был какой-то праздник. Так вот, он рассказал, что его там «задержали», а он не смог отказать уважаемым людям. Хорошо, что был конец рабочего дня 🙂 В итоге он задержался с ними на сутки.

Еще был заказ, где имя клиента было указано как Джеймс Бонд. Курьер приезжает по адресу, дверь открывает мужчина в солидном пиджаке, с бабочкой, и вместо приветствия говорит «Меня зовут Бонд. Джейс Бонд» 🙂

Среди клиентов-приколистов бывают те, кто пытается разыграть или напугать курьера. Например, какое-то ребята заказали еду и встречали курьера в бандитских масках и с игрушечными пистолетами 🙂

Бывают клиенты, напротив, жутко стеснительные. Настолько, что даже не хотят показывать своего лица. Звонишь в дверь, она открывается на цепочку, в узкую щель просовывается рука с деньгами и забирает коробку с пиццей. Ни здрасте, ни досвидания. Странные люди… 🙂

Коллеги рассказывали про случаи, когда девушки заказывали еду, а потом просили курьеров помочь по хозяйству. В результате некоторые из них оставались там на ночь 🙂 Не знаю, насколько это правда, может парни выдумывали, чтобы покрасоваться перед коллегами 🙂

Одна девушка заказывала “пиццу наоборот“. Просила в одну пиццу добавлять какое-то странное сочетание продуктов, которое никому в голову не придет заказать, кроме нее. Оказалось, что не просто так. Таким образом она давала сигнал, чтобы к ней приехал определенный курьер. Естественно, все на кухне заранее были предупреждены, что этот заказ должен отвозить именно ОН 🙂

На всех чеках, поступающих к нам, помимо адреса, есть еще и комментарий.

Иногда эти комментарии и смех и грех, особенно когда колл центр принимает заказ и сам вручную записывает комментарий. Например, женщина пишет: «Живу во дворе! Во двор вы не попадете, звоните».

Был комментарий от женщины “Пусть заказ привезет красивый доставщик!”. Ну окей, красивый так красивый 🙂

Привез как-то заказ одной томной женщина. Она в халатике, строит глазки. Принимает заказ и такая “Вам как помочь: материально, морально или орально?” Я растерялся и говорю “Ваш заказ на 400 рублей, дайте мне денег и я уйду” :))

В одном из комментариев была фраза «Отдать заказ и прокукарекать». Оказалось, что компания из друзей поспорили между собой, сделает ли курьер то, что они там напишут. К слову, тогда курьер прокукарекал 🙂 Ребята в долгу не остались, отблагодарили чаевыми 🙂

Встречаются клиенты, которых курьеры называют в шутку “Мимино”. Такие отказываются от сдачи в 1-2 рубля с пафосным видом и словами “Сдачи не надо”. А курьеры в ответ “И нам не надо!” 🙂

Хотя бывают и очень щедрые заказчики. Например, заказ на 500 рублей, а клиент дает 1000 и отказывается от сдачи. Но это редкость.

Чаевые, если дают, то около 10-20% от стоимости заказа. Но был один случай у коллеги, когда чаевые составили более 1000%. Восьмое марта. Заказал один мужчина пиццу. Курьер пришел по адресу, а мужчина говорит, что заказ нужен не ему, а девушке по другому адресу. А потом дает курьеру 5000 рублей, плюс еще денег сверху, на которые просит купить букет цветов и вручить его девушке. Романтика! И, кажется, это был рекорд по чаевым за всю историю компании 🙂

Это все, что я записал со слов Саши. Он сказал, что подобных историй можно вспомнить немало, почти каждый день что-то интересное случается. После таких историй, особенно жестких, зауважал профессию курьера. Теперь не жалею для них чаевых 🙂

Источник

Защита прав потребителей при оказании услуг по доставке готовой еды.

При растущем спросе на услуги доставки готовой еды, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан.

Поэтому потребителю следует знать о своих правах при пользовании данными услугами посредством заказа готовой еды из дома.

Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1036 (далее — Правила).

Исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация должна содержать:

— перечень услуг и условия их оказания;

— цены в рублях и условия оплаты услуг;

— фирменное наименование (наименование) предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;

— сведения о весе (объеме) порций готовых блюд продукции общественного питания,

Потребитель вправе получить дополнительную информацию об основных потребительских свойствах и качестве предлагаемой продукции общественного питания, а также об условиях приготовления блюд, если эти сведения не являются коммерческой тайной.

Некоторые заведения, работающие на производство готовый еды, к цене блюд взимают дополнительную плату за курьерскую доставку. Информацию об этом также необходимо доводить до потребителей, в противном случае потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг.

Исполнитель обязан проводить контроль качества и безопасности оказываемых услуг, включая продукцию общественного питания, в соответствии с требованиями нормативных документов.

К оказанию услуг, связанных с процессом производства продукции общественного питания и обслуживанием потребителей, допускаются работники, прошедшие профессиональную гигиеническую подготовку, аттестацию и медицинские осмотры в соответствии с обязательными требованиями нормативных документов (п.22 Правил).

Одним из самых частых нарушений со стороны Исполнителя, является несоблюдение сроков доставки (курьер задерживается, перепутал адрес и т.п.)

Согласно п. 16 Правил исполнитель обязан оказать потребителю услугу на условиях, согласованных сторонами. Пункт 18 Правил устанавливает, что исполнитель обязан оказать потребителю услуги в сроки, согласованные с потребителем. В соответствии со ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае причинения Вам убытков в связи с нарушением сроков оказания услуги Вы в праве требовать полного возмещения соответствующих убытков. Согласно п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующих требований.

Так же не стоит забывать про рекомендации Всемирной организации здравоохранения в связи c распространением нового коронавируса (2019-nCoV), главным образом передающегося воздушно-капельным путем, т.е. в результате вдыхания капель, выделяемых из дыхательных путей больного, например при кашле или чихании, а также капель слюны или выделений из носа. Чтобы защититься от инфекции, необходимо держаться на расстоянии от людей, у которых наблюдается кашель или повышенная температура, а также соблюдать правила гигиены рук и респираторной гигиены.

Источник

Какие права у меня есть, если курьер опаздывает с доставкой еды на 3 часа?

Здравствуйте, я часто заказываю еду на дом.

Периодически курьер может себе позволить опоздать на +-1-2 часа. (Вне зависимости от компании, где я оформляю заказ.)

Сегодня опять же произощел подобный случай, но курьер умудрился опоздать на 3 часа, а я без понятия, что в таком случае делать.

До этого просто принимала заказ, ибо хотела очень кушать, а ждать еще одну доставку слишком долго.

Могу ли я отказаться от оплаты доставки еды, при этом забрав сам заказ?

Да можете отказаться оплатить, поскольку Вы договаривались к определенному времени.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)