не удалось завершить процесс регистрации в ограниченное время бургер кинг
Приложение Burger King: насмешка над защитой персональных данных. Исправляем?
После того, как Хабр буквально за сутки разорвала серия статей про вкусную еду слежку за пользователями от Burger King (раз, два, три), разработчик приложения e-Legion опубликовал на Хабре ответный пост.
Да, ажиотаж эта тема вызвала серьезный, на текущий момент суммарно эти статьи просмотрели больше 230 тысяч раз и оставлено больше 1000 комментариев.
В своей статье разработчик пытается опровергнуть доводы молодого человека, рассказавшего о том, как приложение Burger King не очевидным образом мониторит поведение пользователей, и утверждает, что обработка персональных данных соответствует даже GDPR, который строже отечественного закона №152-ФЗ «О персональных данных».
РосКомСвобода покажет, почему приложение Burger King не соответствует закону №152-ФЗ и подарит ООО «Бургер Рус» час бесплатной консультации юриста по персональным данным.
При скачивании, установке и первом запуске приложения перед использованием, ООО «Бургер Рус» (официальное юрлицо) не дает возможности ознакомиться с Политикой обработки персональных данных, сведениями о реализуемых требованиях к защите персональных данных, как того требует ст. 18.1 152-ФЗ. Идет запрос мобильного телефона, предлагается ознакомиться с пользовательским соглашением. Номер мобильного телефона в данном случае относится прямо к определенному физическому лицу и является персональными данными.
В попытках отыскать Политику обработки персональных данных, и сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных переходим на сайт burgerking.ru
Ссылки на политику при беглом осмотре не найдено.
Переходим на страницу обратной связи.
Предлагается оставить целый букет персональных данных, при этом Политику их обработки и сведений о реализуемых требованиях к их защите также при беглом осмотре найти не удалось.
Одновременно выясняем, что через страницу обратной связи персональные данные обрабатываются на основании согласия, которое дается в неявной форме путем заполнения полей и нажатия на кнопку отправить. Других согласий на обработку персональных данных по обратной связи нам найти не удалось.
Обработка персональных данных на основании согласия подразумевает уведомление Роскомнадзора в соответствии со ст. 22 152-ФЗ. Ищем ООО «Бургер Рус» в реестре операторов персональных данных, ОГРН берем из соглашения пользователя. Найти также не удалось:
В процессе дальнейшей установки приложения также запрашивалось разрешение на управление вызовами, документальное отражение данной привилегии на сайте компании найти не удалось. Не ясно зачем и в каком объеме, нет транспарентности.
Из приложения также не найдена ссылка на сведения о Политике обработки персональных данных с соответствующими сведениями об их защите.
Посмотрим на Пользовательское соглашение.
п.2.7. обязывает покинуть приложение, если с чем-то не согласны. Это может говорить о том, что Burger King на компромиссы не готов. Запомним.
Вместо адреса электронной почты указана страница с контактами, что не соответствует сути условия. Соглашением адрес электронной почты не установлен, на странице контактов адрес электронной почты также отсутствует. Соглашение таким образом не устанавливает возможности электронного взаимодействия с пользователем, т.к. форма обратной связи договорной не является.
В пункте 3.3. похоже, что компания лукавит. Пусть банковские карты не обрабатываются непосредственно ей, зато явно идет сбор идентификаторов по оплате, времени оплаты (и других данных по заказу), которые прямо или косвенно относятся к определяемому или определенному лицу. Хотелось бы посмотреть, нашло ли это отражение в политике.
п.4.10 вообще отличный. Если пользователь удалит приложение, расторгнув договор, его персональные данные продолжат обрабатываться в полном объеме, пока не будет направлено письменное уведомление. Не забываем про п.2.7.
Явное нарушение принципов обработки по ст.5 152-ФЗ и оснований обработки по ст.6 152-ФЗ
По п.5.1. вам безальтернативно предложено получать рекламу в неограниченном объеме, даже если вы расторгните договор по п.4.10
По п.5.4. с вами расторгнут соглашение в любой момент, заблокируют приложение. Скорее всего персональные данные в нарушение 152-ФЗ никто не уничтожит, рекламу получать продолжите.
В п.5.6. Соглашения, согласие на передачу персональных данных дано с нарушением п.3 ст.6 152-ФЗ, в частности не указаны третьи лица, которым передаются персональные данные.
Напоследок можно сказать, что по п.7.3. Компания не отвечает за утерю любых данных Пользователя. Уже только это — вопиющее нарушение положений 152-ФЗ (ст. 7, ст. 19)
GDPR накладывает более строгие требования к обработке персональных данных. Если нарушены основные принципы обработки персональных данных по 152-ФЗ, о возможных нарушениях по GDPR (если он применяется) можно даже и не говорить. Когда нарушения в компании видны только лишь при визуальном осмотре сайта, скорее всего нет (или присутствует формально) должной организационно-распорядительной документации, это прямое следствие. Внешние документы (это те, с которыми может или должен ознакомиться любой) должны быть всегда идеальными, а разработка приложения не только по GDPR, но даже по 152-ФЗ должна начинаться с принципов “privacy by design”.
Юристы РосКомСвободы полагают, что у ООО «Бургер Рус» есть как минимум признаки нарушений по п.5, п.6, п.18.1, п.19 Федерального закона «О персональных данных» и мы готовы подарить час бесплатной консультации Центра цифровых прав, юридическая служба которого поможет обеспечить безопасность пользователей на должном уровне.
Обман Бургер Кинга или как я указал на баг в приложении, а мне указали на то, что я л@х.
Всем доброго дня! Тема не нова, но надеюсь своим постом обращу внимание хоть нескольких людей.
Итак, приглянулось мне приложение Бургер кинга, действительно удобно, в очереди не ждёшь, перед заходом выбрал, оплатил, забрал. Экономия времени.
С недавнего времени открыл для себя опцию «Купоны», акции бургера. Можно со скидкой заказывать определённые позиции. Так же продолжал периодически пользоваться, пока не заметил ошибку в приложении. Ну баг и баг, решил помочь и указать.
По итогу сумма разнится в 25 рублей всего, но в студенческие годы, я бы расстроился)
Написал в службу поддержки, два дня назад пришел ответ, и пабам.
Вы, говорят Сергей Александрович сначала город выберете, а потом уж заказывайте, только вот беда в том, что геолокация у меня стоит и приложение при входе само предлагает выбрать близлежащее.
Посмотрел отписку и плюнул, подумал исправили хоть.
НО как говорится, не было бы поста этого:
4 рубля. Задели за живое, буду долбить теперь в службу поддержки забавы ради.
Можете тапками закидать, можете бомжонком назвать, лишь бы польза людям была.
Дело не в деньгах, дело в отношении. Всем спасибо!
Или я в конце 3-го дежурства уже слабо соображаю, или еще кто-то не видит, в чем прикол?
маленько бы хоть растолковал
Сдается мне у тебя проблема с геолокацией в приложении
Не бывал я в бургере на Суздальском) На Большой Московской бывал. Самое норм это в Макс Брой похавать)
Начали с еды, продолжаем с МТСом.
Из-за неадекватного отдела качества ушла с тв МТС. Люди просто не в состоянии признать, что не правы.
Продавец на Ozon может безнаказанно менять карточку товара
В эти славные дни распродаж хочу предостеречь клиентов данной площадки.
TL;DR.: Продавец может молча подменить характеристики товара или сам товар постфактум (оплаты). Не страшно, ибо можно вернуть товар и деньги, но может стать неприятным сюрпризом.
Ситуация: вижу в продаже пару углекислотных огнетушителей ОУ-3 по цене одного (
Злюсь. Остываю. Решаю отменить заказ, чтобы пойти к сиреневым конкурентам. У ТП-бота прошу отменить заказ, и тут.
Снова прежняя картинка товара! Может озон кэширует или еще что. Делаю скриншот, снова зову ТП-человека.
Ничего они делать не собираются. Подарили царских 150 баллов-рублей на счет. Обидненько. Благо, заказ не отправлен и возврат денежек мгновенный.
@Ozon, неужели нельзя прикрутить аудит изменений для карточек товаров и уведомление для клиентов с заказами в обработке? Я уж не говорю о механизме, чтобы хоть как-то регулировать подобные споры.
Главное быстро ответить.
Недоложили еду в заказ в бургерных? Это не всегда плохо)
Так уж сложилось, что я невольно проверил на себе, как компенсируют недоложенную еду в заказах крупные сети фастфуда.
Итог: цена обеда-извенения конечно оказалась ниже понесенного ущерба. Такое комбо стоит рублей 200. Ну и расстроило что им напрямую дозвонится изначально не мог.
Бургер Кинг, при заказе через приложение не возвращает деньги
05.01.2020 Сделал заказ через приложение бургер кинга, какое-то время спустя позвонил курьер, сказал, что в моём доме нет 4 подъезда, я назвал адрес курьеру, он что-то промямлил и положил трубку, через 20 минут после звонка курьера мне приходит уведомление в приложении, что заказ пришёл, но никто мне ничего не приносил.
Звонок в поддержку( по вопросам доставки), там мне отвечает приятная девушка и говорит, что курьеру дали не тот, адрес и она видит ошибку, после чего порекомендовала заказывать через их приложение и их курьеров, т.к. курьеры яндекс еды часто ошибаются, на что я ответил, что и так заказывал через их приложение, меня попросили подождать 5 минут. Девушка связывалась с рестораном, после этого мне сказали, что статус заказа выполнен и они не могут мне помочь и мне необходимо писать в поддержку, что я и сделал, после этого пришла отписка, что ваша заявка #562409 принята и вот уже 18.01.2020, деньги украдены ответа от БК нет.
Самое не приятно если заказывать через других доставщиков, агрегаторов доставки, то деньги вернут в тот же день, а тут заказываешь через официально приложение и такая ситуация.
Раньше всегда был немым читателем, но увы случилась ситуация в которой вынужден просить помощи у сообщества, подскажите как составить жалобу и вернуть деньги, пускай даже через суд. Благодарен за ответы.
P.S. Обращение в банк не предлагать т.к. оплата была с использованием смс подтверждения.
доставщик нетрадиционной ориентации?
Вот из-за такой хуйни я и не привязываю карты ни к такси, ни к доставке. В доставке проще курьеру картой оплатить. В такси по номеру телефона перекидывать деньги.
Обращение в банк не предлагать т.к. оплата была с использованием смс подтверждения.
Вообще, нет такого правила, что если было смс подтверждение, то чарджбэк невозможен. Чарджбэк по причине «услуга не была оказана» и пусть торговая точка доказывает, что они все обязательства исполнили
Сначала тебе нужно написать досудебную претензию на их юрадрес (смотри ИНН в чеке, далее поиск по ИНН в инете). Можешь скачать досудебку в Гугле, в свободной форме описываешь ситуацию, требуешь вернуть деньги, указываешь сумму, направляешь заказным письмом.
Надоели уже нытики-новореги, которые специально регаются на пикабу, чтобы поныть и на кого-нибудь пожаловаться
Мошенничество онлайн платформы обучения GeekBrains
Попала в крайне неприятную ситуацию с обучающей платформой GeekBrains.
В ноябре прошлого года начала у них обучение на курсе Геймдизайн. Обучение оформила в рассрочку, но ближе к лету я поняла, что хочу сменить немного сферу деятельности и плохо взвесив все за и против, доверившись платформе решила перейти на другой курс.
На меня была оформлена еще одна рассрочка, чтобы покрыть стоимость обучения.
Вам невыгодно прекращать обучение, т.к. согласно договору оферты на нашем сайте, деньги за обучение мы вам не вернем.
Выдержка из статьи на vc.ru
Договор этот является договором оферты с правом изменения без уведомления. И изменения эти регулярно совершаются, интернет-архив не даст соврать.
Договор на момент начала событий ощутимо изменился с момента начала обучения. И меняется он регулярно. У меня есть как минимум 3 его версии. Причем чем дальше, тем больше он меняется в сторону ухудшения условий пользователя.
По договору компания Гикбрейнс не несет ответственности буквально ни за что — программная платформа предоставляется «как есть», содержание курса может меняться и вообще. Кому интересны подробности — оригинал договора на «сейчас» гуглится.
Изменения договора (согласно собственно договора) являются ретроспективными (имеют обратную силу) во всем кроме оплаты за обучения. Когда именно появился этот гениальный пункт я не знаю, но в версии договора от 2019 года его нет.
Если пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло более 30 дней, то Исполнитель возмещает 0% стоимости курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы.
Из приложения 1 к договору»
Много времени было потрачено на ожидание ответов от менеджеров.
К сожалению, за неимением средств на юриста, я связалась с ребятами, у которых была похожая ситуация и сама написала им предсудебную претензию с требованием вернуть средства.
Сегодня пошел девятый день, мне обещали перезвонить. Но в ответ я получила лишь письмо о том, что «решение по возврату неизменно».
В соответствии с пунктами 2 и 4 статьи 453 Гражданского кодекса Российской Федерации при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.В этой связи, после фактического отказа Заказчикаот Договора об оказании услуг, договор считается расторгнутым, а у Исполнителявозникло обязательство по возврату денежных средствза часть неоказанных услуг. Расходы Исполнителя на содержание платформы являются обычными расходами в рамках осуществления предпринимательской деятельности и не должны быть компенсированы за счет средств потребителя.Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны (п. 5 ст.426 ГК РФ).
Очень прошу помощи и совета юристов, как поступить дальше!
P.s. прошу поднять в топ, чтобы другие ребята взвешивали все за и против. И не попадали в такую же ситуацию, как я.
Комментарий для минусов оставляю.
Спасибо!
МВД получит мобильный сервис для борьбы с телефонным мошенничеством
Сервис «Антимошенник» для мобильного приложения МВД, который будет предупреждать граждан о звонках аферистов, разработают к 25 декабря этого года. Его создание обойдется почти в 45 млн рублей. https://news.mail.ru/incident/46179998/
Wildberries потеряли оплату за товар
Речь идёт о белорусском Wilberries. Столкнулась со следующей проблемой.
15 октября сделала заказ на сайте на 64 белорусских рубля (25 долларов, 1916 российских рублей) с самовывозом из пункта выдачи. Оплата прошла успешно, деньги со счёта ушли, вылезло окошко с уведомлением об индивидуальном коде, который надо будет озвучить при получении товара, скриншот которого я не сделала (увы).
17 числа решила проверить личный кабинет, и с удивлением обнаружила, что никакой информации о товаре нет, будто я ничего и не заказывала. На данный момент имела только сохраненный электронный чек из мобильного банкинга о том, что деньги были успешно переведены. В контактах для обращения на сайте имеются только мессенджеры и техподдержка. Решила обратиться везде, куда можно. Обрисовала ситуацию, указала все, что возможно было указать: дату, время, стоимость покупки, номер телефона, скриншоты чека.
Мессенджер начал выдавать стандартные ответы от бота Евы Вайлет и других «специалистов».
Техподдержка ответила только через 2 дня.
Обратилась в банк. Консультант сразу спросила: «Проблемы с Вайлдберриз? В последнее время огромное количество жалоб от клиентов». Оказалось, что выписка по счету стоит 15 белорусских рублей (около 6 долларов), при этом при возврате средств ещё будет взиматься комиссия от суммы покупки. Консультант посоветовала пока платно не заверять эту выписку и сначала попробовать снова достучаться до сайта, вдруг оплата внезапно нашлась.
Прислала фотографию этой выписки по счету. В ответ игнор. Затем очередные сообщения от этих специалистов «Уточните, пожалуйста, ваш номер телефона.», «Уточните время и дату покупки», затем снова «Уточните номер телефона». Процесс тянется уже две недели. Пробовала писать в другие мессенджеры с прикрепленной фотографии о подтвержденной оплате, там даже бот не отвечает.
Решила проверить обращения в официальной группе Вконтакте, нашла огромное количество жалоб от покупателей примерно такого характера:
Только в данных случаях хотя бы ситуация с возвратом товара, у меня же нет вообще никаких следов покупки в личном кабинете.
Ситуация реально похоже на какое-то мошенничество, жалоб действительно много, у многих покупателей выписка из банка и комиссия за возврат может быть почти равной с суммой покупки.
Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? Что можно предпринять, и реально ли получить компенсацию ещё и за выписки с комиссиями? Реально ли составить какой-то коллективный иск?
Как выбрать робот-пылесос в Pleer.ru и потерять 15 тыс. рублей
Наступил момент, когда я, решился найти подходящего малыша в качестве подарка для супруги. Можно долго говорить о характеристиках таких устройств. Сейчас они бывают самые разные: с функцией влажной уборки и без нее, с датчиками оптической навигации или с лазерным дальномером (лидаром). Выбор конкретной модели дело субъективное. Мне показалось, что стоит выбрать модель с лидаром, для более точной ориентации в пространстве (меньше стуков и «спотыканий») и без функции влажной уборки, т.к. она на порядок поднимает цену устройства. Изучаем модели, которые представлены на рынке. Долго читаем и анализируем все «за» и «против». После нескольких вечеров раздумий, победитель все же был найден. Им оказалась довольно популярная модель хорошо известной компании из Поднебесной. Не указываю конкретную модель устройства, чтобы данный пост не сочли за рекламу.
Курьер посетил нас около 22:00. Робота привезли в заводской коробке с несколько выцветшими наклейками. Сам робот оказался довольно тяжелым. Такой малыш весит около 6 кг. Корпус кажется качественным, как и материалы из которых сделана док-станция. На вопрос о гарантийном талоне курьер ответил, что он на последней странице книжки-руководства к пылесосу (нет). Выполнив поверхностный осмотр и оставшись довольными от внешнего вида, передали курьеру наличные и приняли чек и договор купли-продажи.
Внешний вид полученного робота:
Спустя 20 минут робот отправился убирать комнату. На этот момент появились определенные опасения, т.к. устройство разговаривало не на родном китайском языке, а цитатами из мультфильма «Винни Пух». Однако, устройство уже оказалось на руках и мы решили испытать его в деле. Коты в ужасе, мы с супругой в восторге. Эта модель в процессе движения строит карту помещения с помощью упомянутого лазерного дальномера и за этим процессом очень интересно наблюдать через приложение (очень похоже на то как в компьютерных играх постепенно открывается миникарта).После того как робот обошел одну комнату, отправили его убирать всю квартиру. Длительность двух запусков составила 36 минут.
Список выполненных уборок после двух пробных запусков 17.10.2020 :
Бонусная карта Бургер Кинг — регистрация и активация
Своим постоянным посетителям «Burger King» предлагает стать участниками бонусной программы и получить карту «Готовим на огне». Для присоединения к программе лояльности клиенту необходимо выполнить два условия:
Преимущества участников программы
Участие в акции гарантирует клиенту получение поощрительных бонусных баллов за совершенные покупки. Баллы являются виртуальным эквивалентом денег и предназначаются для оплаты дальнейших покупок в сети ресторанов. Организатор акции предлагает условия, при которых постоянным покупателям начисляется от 3 до 15% бонусов. Размер вознаграждения зависит от суммы средств, потраченных на приобретение товаров в ресторанах компании. Это позволяет им сохранять привычный стиль питания, при этом существенно сокращая траты. Владельцы карт «Готовим на огне» не прошедшие процедуру регистрации таких преимуществ лишены.
Особенности бонусной программы
Представленная организатором программа лояльности обладает несколькими важными особенностями:
Последовательность регистрационных действий пользователя
Алгоритм действий для создания учётной записи для участия в программе лояльности прост и логичен. Он предполагает следующие шаги:
Внимание! Сайт компании переехал на новый адрес: www.bkcard-new.ru (вместо прежнего www.bkcard.ru)
Важно! Участие в программе подразумевает согласие клиента с её правилами!
После успешного подтверждения операции, регистрация считается завершенной, а покупатель становится полноценным участником программы.
Совет. Если смс с кодом не пришла, рекомендуется нажать «Подтвердить регистрацию». После этого высветится кнопка «Выслать код». Это означает, что на номер телефона будет выслано повторное сообщение с данными для подтверждения.
В качестве благодарности за активацию бонусной карты «Бургер Кинг» участнику автоматически начисляется 100 поощрительных баллов. Главное условие — покупка от 300 рублей.
Приветственные бонусы сразу отображаются в личном кабинете владельца. Они имеют активный статус, поэтому их сразу можно обменять на продукцию компании. Например, получить бесплатный бургер или выбрать другой товар, доплатив до суммы его полной стоимости.
Корректное заполнение полей персональной анкеты гарантирует участнику и другие преимущества. Так, приятным подарком ко дню рождения становятся дополнительные бонусные баллы. Они также начисляются на личный счёт участника Акции. Подарок от сети ресторанов быстрого питания — 10% от суммы покупки, можно получить в сам праздник или в течение семи дней после него.
В случае замены пластикового носителя, активация новой бонусной карты «Бургер Кинг» осуществляется в личном кабинете. В своём аккаунте пользователь выбирает соответствующую кнопку, вводит новый ПИН-код и подтверждает действие кнопкой «Заменить».
Совет. Восстановление пароля к аккаунту также осуществляется на официальном сайте компании. Для идентификации в базе данных пользователь вводит номер своей карточки и нажимает кнопку «Восстановить пароль». После этого, на адрес указанной им почты, приходит новый пароль, который используется для входа в личный кабинет.
Как и когда обращаться в службу технической поддержки?
Если у пользователя возникли проблемы с регистрацией аккаунта, начислением приветственных баллов, или любые другие вопросы, касающиеся участия в программе, ему рекомендуется обратиться в службу технической поддержки. Получить необходимую консультацию можно двумя способами:
Владельцу аккаунта следует помнить, что сотрудники службы поддержки вносят изменения в регистрационные данные пользователя. Это правило распространяется на следующие сведения:
Самостоятельно корректировать эту информацию в личном кабинете владелец аккаунта не может. Данное ограничение пользовательского функционала является мерой, направленной на защиту персональной информации участников программы.
Важно! Сведения об имени, фамилии и городе проживания клиент может менять в разделе «Профиль» по своему усмотрению. Для сохранения обновлённых данных нужно нажать кнопку «Сохранить».
Дополнительные сведения для участников акции
Желающим присоединиться к программе лояльности «Бургер Кинг» следует иметь в виду ещё ряд её особенностей:
Во-первых, пластиковая карточка «Готовим на огне» имеет ограниченный срок действия. Она активна в течение одного года с момента последней результативной операции. Поэтому покупателю, настроенному на длительное сотрудничество с сетью ресторанов, необходимо самостоятельно отслеживать её состояние. Вся информация о балансе карты отображается в личном кабинете.
Во-вторых, по информации официального сайта, дизайн пластиковой карточки «Готовим на огне» может отличаться от изображения на сайте. Это не влияет на её функциональность и условия активации. Однако, в случае сомнений, клиент всегда может получить консультацию у сотрудников колл-центра.
В-третьих, особенностью процедуры регистрации аккаунта, является неудобный выбор даты рождения в соответствующей форме анкеты. Разработчики не предусмотрели возможность её ввода в ручном режиме. Поэтому пользователю придется набраться терпения, чтобы «отмотать» календарь до нужной даты.
В целом программа лояльности от сети ресторанов быстрого питания «Burger King» хорошо проработана. Покупатели имеют возможность быстро и удобно включиться в неё, а значит совершать покупки на действительно выгодных условиях.
Не нашли ответа? Остались вопросы?
Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: *
* Внимание! Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Консультация носит исключительно юридический характер!