не ори на меня не ори слова
Я посуду опять не помыл,
О любви сочиняя песню,
И о том, как легко нам вместе,
Да про то, как тебе я мил.
В магазин я забыл забежать,
И сварить я забыл покушать,
Ты пришла, не желая слушать,
И теперь мне весь вечер страдать…
Припев:
Не ори на меня, не ори,
Я в тональности этой не слышу,
От тебя вновь залезу на крышу,
Без меня тут, что хочешь, твори!
Не ори на меня не ори,
Не тревожь мою хрупкую душу,
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Я полы не помыл – прости!
Не давала мне рифма покоя,
Вновь о том, как влюблённые двое,
Понимают все тонкости.
Помню, как заключили пари,
Ты клялась – мол: «Мешать не буду!».
Сочиняй свои песни, Иуда,
Лишь на девок других не смотри!
Припев:
Не ори на меня, не ори,
Я в тональности этой не слышу,
От тебя вновь залезу на крышу,
Без меня тут, что хочешь, твори!
Не ори на меня не ори,
Не тревожь мою хрупкую душу,
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Не ори на меня, не ори,
Я в тональности этой не слышу,
От тебя вновь залезу на крышу,
Без меня тут, что хочешь, твори!
Не ори на меня не ори,
Не тревожь мою хрупкую душу,
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Я посуду опять не помыл,
О любви сочиняя песню,
И о том, как легко нам вместе,
Да про то, как тебе я мил.
В магазин я забыл забежать,
И сварить я забыл покушать,
Ты пришла, не желая слушать,
И теперь мне весь вечер страдать…
Не ори на меня, не ори,
Я в тональности этой не слышу,
От тебя вновь залезу на крышу,
Без меня тут, что хочешь, твори!
Не ори на меня не ори,
Не тревожь мою хрупкую душу,
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Я полы не помыл – прости!
Не давала мне рифма покоя,
Вновь о том, как влюблённые двое,
Понимают все тонкости.
Помню, как заключили пари,
Ты клялась – мол: «Мешать не буду!».
Сочиняй свои песни, Иуда,
Лишь на девок других не смотри!
Не ори на меня, не ори,
Я в тональности этой не слышу,
От тебя вновь залезу на крышу,
Без меня тут, что хочешь, твори!
Не ори на меня не ори,
Не тревожь мою хрупкую душу,
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Не ори на меня, не ори,
Я в тональности этой не слышу,
От тебя вновь залезу на крышу,
Без меня тут, что хочешь, твори!
Не ори на меня не ори,
Не тревожь мою хрупкую душу,
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Я посуду опять не помыл,
О любви сочиняя песню,
И о том, как легко нам вместе,
Да про то, как тебе я мил.
В магазин я забыл забежать,
И сварить я забыл покушать,
Ты пришла, не желая слушать,
И теперь мне весь вечер страдать…
Припев:
Не ори на меня, не ори,
Я в тональности этой не слышу,
От тебя вновь залезу на крышу,
Без меня тут, что хочешь, твори!
Не ори на меня не ори,
Не тревожь мою хрупкую душу,
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Я полы не помыл – прости!
Не давала мне рифма покоя,
Вновь о том, как влюблённые двое,
Понимают все тонкости.
Помню, как заключили пари,
Ты клялась – мол: «Мешать не буду!».
Сочиняй свои песни, Иуда,
Лишь на девок других не смотри!
Припев:
Не ори на меня, не ори,
Я в тональности этой не слышу,
От тебя вновь залезу на крышу,
Без меня тут, что хочешь, твори!
Не ори на меня не ори,
Не тревожь мою хрупкую душу,
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Не ори на меня, не ори,
Я в тональности этой не слышу,
От тебя вновь залезу на крышу,
Без меня тут, что хочешь, твори!
Не ори на меня не ори,
Не тревожь мою хрупкую душу,
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Евгений Коновалов — Не ори
Слушать Евгений Коновалов — Не ори
Слушайте Не ори — Евгений Коновалов на Яндекс.Музыке
Текст Евгений Коновалов — Не ори
Я посуду опять не помыл,
О любви сочиняя песню,
И о том, как легко нам вместе,
Да про то, как тебе я мил.
В магазин я забыл забежать,
И сварить я забыл покушать,
Ты пришла, не желая слушать,
И теперь мне весь вечер страдать…
Не ори на меня, не ори,
Я в тональности этой не слышу,
От тебя вновь залезу на крышу,
Без меня тут, что хочешь, твори!
Не ори на меня не ори,
Не тревожь мою хрупкую душу,
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Я полы не помыл – прости!
Не давала мне рифма покоя,
Вновь о том, как влюблённые двое,
Понимают все тонкости.
Помню, как заключили пари,
Ты клялась – мол: «Мешать не буду!».
Сочиняй свои песни, Иуда,
Лишь на девок других не смотри!
Не ори на меня, не ори,
Я в тональности этой не слышу,
От тебя вновь залезу на крышу,
Без меня тут, что хочешь, твори!
Не ори на меня не ори,
Не тревожь мою хрупкую душу,
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Не ори на меня, не ори,
Я в тональности этой не слышу,
От тебя вновь залезу на крышу,
Без меня тут, что хочешь, твори!
Не ори на меня не ори,
Не тревожь мою хрупкую душу,
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Пожалей музыканта уши,
И прошу лишь одно, не ори!
Не ори на меня! Как работать с недовольными клиентами, чтобы не оплошать
Татьяна Матвиенко
В жалобах клиентов хранятся колоссальные объёмы идей по улучшению сервиса, продукта, бизнес-процессов компании, но, к сожалению, не все знают, как пользоваться этой «кладовой». Я регулярно в своей практике сталкиваюсь с запросами выстроить систему работы с жалобами и отзывами, научить сотрудников правильно взаимодействовать с разгневанным клиентом. Как же работать с недовольным клиентом, чтобы он не стал ярым ненавистником вашего бренда, а захотел возвращаться в компанию снова и снова?
Есть такое сравнение, что работа с разгневанным клиентом схожа с теми же угрозами, которые встречают мореплаватели в северных широтах. Самую большую опасность для судов представляют айсберги. Их тишина, величие и спокойствие очень обманчивы, и главная опасность скрыта под водой. Айсберг метафорически прекрасно иллюстрирует соотношение рациональных и эмоциональных мотивов в поведении людей в состоянии эмоционального всплеска. К рациональным относится небольшой процент, в то время как эмоциональные аспекты очень велики и их трудно распознать.
Когда клиент жалуется, он говорит нам рациональные доводы и аргументы, как ему кажется, за которыми спрятаны эмоциональные переживания. Судите сами, вряд ли девушка примеряющая платье в магазине скажет продавцу, что выглядит в нём недостаточно эффектно, чтобы покорить мужчину, она скорее скажет: «Слишком коротко», «Не мой цвет» и т. д.
При работе с разгневанным клиентом необходимо выявлять эмоциональные составляющие гнева. К сожалению, обычно при решении проблемы мы оперируем логикой и разумом вместо того, чтобы понять что же происходит на эмоциональном уровне, что клиента ещё больше раздражает. Если бы мы спустились под воду «айсберга» и определили эмоциональный раздражитель, то мы могли бы уладить конфликт гораздо быстрее и с меньшими потерями для компании.
Почему он кричит?
Существует несколько причин, почему люди выходят из состояния эмоционального равновесия и переходят на крик:
Прежде чем перейти к конкретным рекомендациям по работе с жалобщиками, выделю пять основных типов недовольных клиентов:
Как правило, интроверты, жалуются друзьям и знакомым, очень редко обращаются в компанию, если они пишут гневный пост в соцсеть, значит, их «довели».
Их нельзя торопить с ответом, и выяснить у них суть вопроса бывает очень сложно. Старайтесь дружелюбно и ненавязчиво узнать у них об опыте взаимодействия с компанией.
Любит держать всё под контролем, отличается практичностью и решительностью. Жалобы пишет охотно и не скупится на слова и огласку. Однако, если бренд сумеет быстро и эффективно решить его проблему, пользователь может перейти на его сторону. Обычное извинение или агрессивный ответ ситуацию не исправит, а только усугубит. Поэтому, работая с таким клиентом, будьте внимательны и активны, признайте существование проблемы и предложите варианты решения на выбор, чтобы сохранить у него чувство контроля над ситуацией.
Такие пользователи всегда найдут недостатки и недочёты в товаре или услуге, ведь жалобы — это их жизненная миссия. Игнорировать их ни в коем случае нельзя, клиент всегда клиент, пусть он даже очень расстроен. Однако они могут превратиться в преданных клиентов и советовать компанию друзьям, если проблема решится вовремя. Не теряйте самообладания, спокойно и с уважением слушайте такого клиента, им важно быть услышанными.