мастер торт официальный сайт
Адреса и телефоны Тортомастер
Магазин в Москве
метро «Автозаводская» (3 мин. пешком)
ТЦ «Глобал Молл», 2 этаж
Ежедневно с 10:00 до 22:00
8 (915) 006-99-02
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Москве
метро «ВДНХ» (5 мин. пешком)
ТЦ «РМ», 1 этаж
Ежедневно с 10:00 до 22:00
8 (985) 085-80-03
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Москве
метро «Войковская» (7 мин. пешком)
ТЦ BabyStore, 1 этаж
Магазин временно закрыт
Магазин в Санкт-Петербурге
м. Проспект просвещения (7 минут пешком)
Ул. Шостаковича 5, к1
пн-вс с 10:00 до 20:00
8 (999) 238-58-68
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Санкт-Петербурге
метро «Лиговский проспект», метро «Площадь Восстания» (5 мин. пешком)
пр-т. Лиговский, 79А
пн-вс с 10:00 до 20:00
8 (911) 708-54-58
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Калининграде
ул. Пролетарская, 43
пн-сб с 10:00 до 20:00, вс до 19:00
8 (4012) 27-00-60
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Калининграде
пр. Мира 57-59
Ежедневно с 10:00 до 20:00
8 (4012) 50-95-65
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Калининграде
ул. Аксакова,133
пн-сб с 10:00 до 20:00, вс до 19:00
8 (4012) 70-90-26
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Архангельске
ТРК «ЕвроПарк», 2й этаж
пн-вс с 10:00 до 21:00
40-62-62
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Астрахани
ТРЦ Ярмарка, 2 этаж
пн-вс с 10:00 до 22:00
8 (8512) 29-39-79
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Волгограде
ул. Гоголя, 4
пн-вс с 10:00 до 20:00
8 (8442) 98-23-98
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Вологде
ул. Козлёнская, д. 33
пн-вс с 10:00 до 20:00
7 (995) 447-66-93
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Воронеже
ТЦ «Мир», 1 этаж
Ежедневно с 10:00 до 21:00
8 (4732) 95-91-27
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Екатеринбурге
ул. Челюскинцев, 21
пн-вс с 10:00 до 20:00
8 (912) 035-02-25
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Екатеринбурге
ТЦ Радуга парк
пн-вс с 10.00 до 21.00
+7 (912) 285-02-00
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Иваново
ТРЦ «Серебряный город», 2 этаж
Ежедневно с 10:00 до 22:00
8 (4932) 34-42-34
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Иркутске
ул. Фурье, 5
Ежедневно с 10:00 до 19:00
8 (983) 41-000-30
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Казани
ул. Декабристов 83
ежедневно c 10:00 до 21:00
+7 (900) 325-22-88
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Краснодаре
ул. Селезнева д. 134
Ежедневно с 10:00 до 21:00
8 (952) 813-17-37
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Краснодаре
ТК «Центр Города»,
ул. Красная 176/5
Ежедневно с 10:00 до 21:00
8 (861) 217-57-47, 8 (953) 111-37-47
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Красноярске
ТЦ Red Sail
пн-вс с 10:00 до 21:00
214 39 38
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Липецке
ТРЦ Малибу, цок. этаж
пн-вс с 10:00 до 21:00
20-35-66
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Махачкале
ул. Азиза Алиева, дом 24б
ежедневно c 10:00 до 21:00
+7 (938) 777-73-91
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Мурманске
пр-т. Ленина, 61
пн-пт с 10:00 до 20:00, сб-вс до 19:00
8 (8152) 70-20-53
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Нижневартовске
ул. Омская, д. 10
ежедневно c 10:00 до 20:00
+7 (3466) 25-87-88
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Нижнем Новгороде
ул. Белинского д. 106а
пн-вс с 10:00 до 20:00
8 (831) 283-55-66
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Новороссийске
ул. Советов д. 28
Ежедневно с 10:00 до 20:00
8 (8617) 62-00-92
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Новосибирске
ул. Советская, д.52
пн-сб с 10:00-20:00, вс 10:00-19:00
+7 (983) 308 98 98
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Омске
Пр-т К. Маркса д.84
Ежедневно с 10:00 до 20:00
+7 (950) 215-22-25
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Ростове-на-Дону
ТРЦ «РИО», 1 этаж
Ежедневно с 10:00 до 22:00
8 (863) 296-06-81
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Рязани
Гипермаркет «Глобус», 1 этаж
пн-вс с 9:00 до 22:00
8 (4912) 51-22-51
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Самаре
ТЦ «Эль Рио», 1 этаж
пн-вс с 10:00 до 22:00
8 (846) 97-27-002
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Самаре
ул. Красноармейская д. 133
пн-вс с 10.00 до 20.00
+7 (987) 954-76-16
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Саратове
ул. Советская 35Б
пн-сб с 10:00 до 20:00
вс с 10:00 до 19:00
8 (8452)58-50-16
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Севастополе
Ул. Большая Морская д. 14
пн-вс с 9:00 до 20:00
7 (978) 946-93-99
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Сургуте
Пр. Мира 26а
пн-сб с 10:00 до 20:00, вс с 10:00 до 19:00
55-06-86
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Уфе
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Хабаровске
Амурский б-р, д. 32
пн-вс с 10:00 до 20:00
20-05-18
Магазин для кондитеров «Тортомастер»
Интернет магазин для кондитеров «Тортомастер» — это современный магазин как для начинающих кондитеров и домашних хозяек, так и профессионалов своего дела. Мы работаем с 2011 года и каждый день совершенствуемся. Удобный сайт, разделенный на категории и разделы, позволит Вам с легкостью найти любой товар: достаточно просто перейти в интересующую категорию либо воспользоваться строкой поиска.
В нашем магазине кондитерских принадлежностей представлено свыше 6500 товаров разных категорий, и ассортимент регулярно расширяется. Здесь Вы можете найти всё для кондитера, а именно:
Более того, можно посмотреть наши товары для кондитеров вживую и приобрести их в наших супермаркетах для кондитера, расположенных в большинстве городов России. Наши магазины находятся в Калининграде, Москве, Иваново, Санкт-Петербурге, Иркутске, Воронеже, Ростове-на-Дону, Краснодаре и Мурманске.
Если Вы не хотите тратить своё время на поход в магазин, то можно выбрать товары на сайте и просто забрать их из отделения в Вашем городе или оформить доставку курьером. Если нашего магазина нет в Вашем городе, то мы с радостью доставим товар для Вас в любую точку мира с помощью транспортной компании с главного склада, расположенного в Москве в любое удобное для Вас время. Обратите внимание, что минимальная сумма заказа – 500 рублей и бесплатная доставка по территории России при сумме заказа от 5000 рублей.
Дополнительно у нас действует система накопления баллов: за каждую покупку на нашем сайте Вам начисляется определенное количество баллов, которые Вы можете потратить при следующей покупке, 1 балл = 1 рубль.
Кондитерский интернет-магазин «Тортомастер» всегда рад помочь нашим клиентам, и если у Вас возникнут вопросы по конкретному товару или по поводу заказа, то их всегда можно задать менеджеру по телефону или в социальной сети. Наши консультанты с удовольствием ответят на интересующий Вас вопрос.
Следить за новостями о поступлении товара, распродажах, скидках и новинках продукции Вы можете также в одной из наших социальных сетей. Также, там мы часто публикуем самые хитовые рецепты, мастер-классы, проводим розыгрыши с классными призами, акции и скидки на товары.
Доставка и оплата
Доставка
Доставка осуществляется Почтой России, курьерской службой EMS, компанией СДЭК по всему миру!
Доставка по России
Заказы, оформленные с доставкой транспортной службой, собираются в течение 2-4 рабочих дней после подтверждения или оплаты заказа (если заказ по предоплате). В случае сезонной загруженности или праздничных дней, срок может быть увеличен.
После сборки заказа, ему назначается трек-номер, который автоматически отправляется письмом или смс-сообщением (проверяйте правильность введённых данных по заказу, чтобы получить оповещение).
Отследить свою посылку вы можете на сайте Почты России (или СДЭК) на странице отслеживания почтовых отправлений. Или перейдя по ссылке в личном кабинете.
Заказы отправляются в ТК ежедневно, после чего переходят в статус «Отправка». Когда заказ покинет отделение приёма, посылка перейдёт в статус «Отправлен», так вы можете понимать, что заказ уже в пути.
Всю информацию о сроках доставки вы можете узнать на официальном сайте Почты России или на сайте СДЭК.
После получения заказа, он будет переведёт в статус «Завершён». Такие заказы учитываются при расчёта процента начисления баллов. Подробнее о Системе баллов
Стоимость доставки транспортными службами варьируется в зависимости от тарифной зоны, к которой относится регион вашего места проживания, веса и стоимости вашего заказа. Рассчитывается автоматически при оформлении заказа на сайте.
Доставка на заказы по предоплате всегда дешевле, чем наложенным платежом, так как Почта России берет дополнительный процент за доставку с оплатой в отделении (наложенным платежом)
Бесплатная доставка на заказы со склада интернет-магазина предоставляется от 4900 рублей на посылки до 5 кг, по 100% предоплате заказа.
Срок хранения заказа в почтовом отделении составляет 30 дней с момента поступления, в терминале СДЭК – 14 дней, после чего заказ возвращается в магазин и аннулируется.
Стоимость доставки по возвратным отправлениям не компенсируется.
Просим Вас своевременно получать пришедшие по почте заказы!
Доставка по городу
В городах с нашими розничными магазинами, мы предлагаем вам оформить заказ с доставкой курьером или самовывозом.
Условия доставки указаны в корзине при оформлении заказа, в том числе условия бесплатной доставки, если она доступна в конкретном городе. Более подробную информацию при необходимости уточняйте в магазине вашего города или у менеджера при подтверждении заказа.
Самовывоз из магазина
Самовывоз из магазина осуществляется в течение 2 дней после оформления заказа. Если заказ оформлен до 10 часов утра (по местному времени), то самовывоз можно осуществить начиная со дня оформления заказа в течение 2 дней.
Также обращаем Ваше внимание на то, что бронирование молочной продукции осуществляется только по 100% предоплате, в связи с тем, что данные товары являются продуктами повышенного спроса.
Мы отправляем заказы по всему миру с предварительной оплатой заказа.
Обращаем ваше внимание, что в связи с пандемией многие таможенные службы работают непредсказуемо, таможенная проверка может длиться 1-2 месяца.
Также просим вас внимательно указывать ФИО и адрес доставки на латинице в соответствии с правилами вашей страны во избежание ошибок и задержек доставки. К сожалению, изменить первоначально указанные данные после отправки заказа с нашей стороны будет невозможно.
В случае утери посылки, обратите внимание на условия компенсаций и возврата денежных средств. В случае нарушения сроков средства не возвращаются.
1) По условиями Почты России срок подачи заявления на розыск составляет 4 месяца с момента отправки посылки, розыск осуществляется по территории России. Заявление на розыск подаётся только по обращению клиента в интернет-магазин.
Если посылка не пересечёт границу России, то полная компенсация денежных средств возможна в течение 6 месяцев после оплаты заказа (по условию PayPal). Возмещение осуществляется только по обращению клиента в указанный срок.
2) Если посылка принята в стране покупателя, то заявление на розыск не имеет силы и не может быть подано. Клиенту необходимо обратиться в почтовую службу своей страны для уточнения информации о местоположении отправления. При необходимости какой-либо информации, интернет-магазин может предоставить её по обращению клиента.
3) Если клиент не обратился в интернет-магазин в течение 6 месяцев после оплаты заказа по вопросу утери посылки, то стоимость заказа не возмещается.
Способы оплаты
1. Предоплата
Оплата банковской картой
Мы принимаем к оплате банковские карты Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro (Сбербанк) и МИР.
Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
Безопасность обработки Интернет-платежей по пластиковым картам гарантирует банк-эквайер. Все операции с картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном процессинговом сервере.
В случае возникновения вопросов по поводу конфиденциальности операций с платёжными картами и предоставляемой вами информации вы можете связаться со службой технической поддержки банка.
Яндекс.Деньги
Оплатить заказ можно при помощи системы Яндекс.Деньги, перечислив необходимую сумму из вашего электронного кошелька.
PayPal
Для покупателей из других стран у нас так же есть вариант оплаты заказа через платёжную систему PayPal.
2. Наложенный платёж
Наложенный платеж — оплата заказа при получении в отделении Почты России. В наложенный платёж мы сразу же включаем стоимость доставки, которая обычно составляет от 300 рублей и более (для крупного оборудования и тяжеловесных посылок).
Обратите внимание, что доставка наложенным платежом получается дороже, чем по предоплате, так как объявленная ценность посылки увеличивает стандартный тариф.
Обязательные предоплаты при выборе способа оплаты Наложенного платеж:
Вы можете оплачивать свои заказы баллами (1 балл = 1 рубль), которые начисляются за каждый заказ, но есть несколько исключений:
· баллы НЕ начисляются на заказы самовывозом, доставкой курьером по городу в Москве, Калининграде, Иркутске и Санкт-Петербурге, так как в этих городах есть магазин со своей системой скидок в виде дисконтных карт;
· баллы НЕ начисляются на заказы, которые не были оплачены.
Полную информацию по работе системы баллов вы найдёте по ссылке.
Подтверждение заказа
1. Выбор способа связи
При оформлении заказа вы можете выбрать удобный для вас способ подтверждения заказа. По умолчанию подтверждение заказа не требуется, если все данные указаны корректно. В случае указания неверных данных менеджер перезвонит с номер 8 800-7777-295 для уточнения информации.
Внимательно проверяйте корректность указанных данных при формировании заказа.
Если вам требуется консультация менеджера, то при оформлении заказа укажите желаемый способ связи.
2. Срок подтверждения
Заказ оформленный с или без консультации менеджера подтверждается в течение 1 дня с 10 до 19 МСК. В случае наличия сезонной или акционной загруженность срок подтверждения заказ может быть увеличен до 2-3 дней.
3. Отмена заказа
Заказ может быть отменён менеджером в одностороннем порядке в случае, если заказ не был подтверждён или не был оплачен в течении трёх дней после оформления.
В случае, если заказ оформленный в день акции был отменён по причине отсутствия подтверждения или оплаты, то через 3 дня после отмены он не подлежит восстановлению. Менеджер может сформировать только повторный заказ без условий акции.
Адреса и телефоны Тортомастер
Магазин в Москве
метро «Автозаводская» (3 мин. пешком)
ТЦ «Глобал Молл», 2 этаж
Ежедневно с 10:00 до 22:00
8 (915) 006-99-02
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Москве
метро «ВДНХ» (5 мин. пешком)
ТЦ «РМ», 1 этаж
Ежедневно с 10:00 до 22:00
8 (985) 085-80-03
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Москве
метро «Войковская» (7 мин. пешком)
ТЦ BabyStore, 1 этаж
Магазин временно закрыт
Магазин в Санкт-Петербурге
м. Проспект просвещения (7 минут пешком)
Ул. Шостаковича 5, к1
пн-вс с 10:00 до 20:00
8 (999) 238-58-68
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Санкт-Петербурге
метро «Лиговский проспект», метро «Площадь Восстания» (5 мин. пешком)
пр-т. Лиговский, 79А
пн-вс с 10:00 до 20:00
8 (911) 708-54-58
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Калининграде
ул. Пролетарская, 43
пн-сб с 10:00 до 20:00, вс до 19:00
8 (4012) 27-00-60
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Калининграде
пр. Мира 57-59
Ежедневно с 10:00 до 20:00
8 (4012) 50-95-65
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Калининграде
ул. Аксакова,133
пн-сб с 10:00 до 20:00, вс до 19:00
8 (4012) 70-90-26
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Архангельске
ТРК «ЕвроПарк», 2й этаж
пн-вс с 10:00 до 21:00
40-62-62
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Астрахани
ТРЦ Ярмарка, 2 этаж
пн-вс с 10:00 до 22:00
8 (8512) 29-39-79
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Волгограде
ул. Гоголя, 4
пн-вс с 10:00 до 20:00
8 (8442) 98-23-98
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Вологде
ул. Козлёнская, д. 33
пн-вс с 10:00 до 20:00
7 (995) 447-66-93
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Воронеже
ТЦ «Мир», 1 этаж
Ежедневно с 10:00 до 21:00
8 (4732) 95-91-27
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Екатеринбурге
ул. Челюскинцев, 21
пн-вс с 10:00 до 20:00
8 (912) 035-02-25
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Екатеринбурге
ТЦ Радуга парк
пн-вс с 10.00 до 21.00
+7 (912) 285-02-00
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Иваново
ТРЦ «Серебряный город», 2 этаж
Ежедневно с 10:00 до 22:00
8 (4932) 34-42-34
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Иркутске
ул. Фурье, 5
Ежедневно с 10:00 до 19:00
8 (983) 41-000-30
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Казани
ул. Декабристов 83
ежедневно c 10:00 до 21:00
+7 (900) 325-22-88
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Краснодаре
ул. Селезнева д. 134
Ежедневно с 10:00 до 21:00
8 (952) 813-17-37
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Краснодаре
ТК «Центр Города»,
ул. Красная 176/5
Ежедневно с 10:00 до 21:00
8 (861) 217-57-47, 8 (953) 111-37-47
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Красноярске
ТЦ Red Sail
пн-вс с 10:00 до 21:00
214 39 38
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Липецке
ТРЦ Малибу, цок. этаж
пн-вс с 10:00 до 21:00
20-35-66
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Махачкале
ул. Азиза Алиева, дом 24б
ежедневно c 10:00 до 21:00
+7 (938) 777-73-91
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Мурманске
пр-т. Ленина, 61
пн-пт с 10:00 до 20:00, сб-вс до 19:00
8 (8152) 70-20-53
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Нижневартовске
ул. Омская, д. 10
ежедневно c 10:00 до 20:00
+7 (3466) 25-87-88
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Нижнем Новгороде
ул. Белинского д. 106а
пн-вс с 10:00 до 20:00
8 (831) 283-55-66
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Новороссийске
ул. Советов д. 28
Ежедневно с 10:00 до 20:00
8 (8617) 62-00-92
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Новосибирске
ул. Советская, д.52
пн-сб с 10:00-20:00, вс 10:00-19:00
+7 (983) 308 98 98
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Омске
Пр-т К. Маркса д.84
Ежедневно с 10:00 до 20:00
+7 (950) 215-22-25
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Ростове-на-Дону
ТРЦ «РИО», 1 этаж
Ежедневно с 10:00 до 22:00
8 (863) 296-06-81
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Рязани
Гипермаркет «Глобус», 1 этаж
пн-вс с 9:00 до 22:00
8 (4912) 51-22-51
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Самаре
ТЦ «Эль Рио», 1 этаж
пн-вс с 10:00 до 22:00
8 (846) 97-27-002
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Самаре
ул. Красноармейская д. 133
пн-вс с 10.00 до 20.00
+7 (987) 954-76-16
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Саратове
ул. Советская 35Б
пн-сб с 10:00 до 20:00
вс с 10:00 до 19:00
8 (8452)58-50-16
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Севастополе
Ул. Большая Морская д. 14
пн-вс с 9:00 до 20:00
7 (978) 946-93-99
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Сургуте
Пр. Мира 26а
пн-сб с 10:00 до 20:00, вс с 10:00 до 19:00
55-06-86
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Уфе
Заказы по телефону не принимаются.
Магазин в Хабаровске
Амурский б-р, д. 32
пн-вс с 10:00 до 20:00
20-05-18
Доставка и оплата
Доставка
Доставка осуществляется Почтой России, курьерской службой EMS, компанией СДЭК по всему миру!
Доставка по России
Заказы, оформленные с доставкой транспортной службой, собираются в течение 2-4 рабочих дней после подтверждения или оплаты заказа (если заказ по предоплате). В случае сезонной загруженности или праздничных дней, срок может быть увеличен.
После сборки заказа, ему назначается трек-номер, который автоматически отправляется письмом или смс-сообщением (проверяйте правильность введённых данных по заказу, чтобы получить оповещение).
Отследить свою посылку вы можете на сайте Почты России (или СДЭК) на странице отслеживания почтовых отправлений. Или перейдя по ссылке в личном кабинете.
Заказы отправляются в ТК ежедневно, после чего переходят в статус «Отправка». Когда заказ покинет отделение приёма, посылка перейдёт в статус «Отправлен», так вы можете понимать, что заказ уже в пути.
Всю информацию о сроках доставки вы можете узнать на официальном сайте Почты России или на сайте СДЭК.
После получения заказа, он будет переведёт в статус «Завершён». Такие заказы учитываются при расчёта процента начисления баллов. Подробнее о Системе баллов
Стоимость доставки транспортными службами варьируется в зависимости от тарифной зоны, к которой относится регион вашего места проживания, веса и стоимости вашего заказа. Рассчитывается автоматически при оформлении заказа на сайте.
Доставка на заказы по предоплате всегда дешевле, чем наложенным платежом, так как Почта России берет дополнительный процент за доставку с оплатой в отделении (наложенным платежом)
Бесплатная доставка на заказы со склада интернет-магазина предоставляется от 4900 рублей на посылки до 5 кг, по 100% предоплате заказа.
Срок хранения заказа в почтовом отделении составляет 30 дней с момента поступления, в терминале СДЭК – 14 дней, после чего заказ возвращается в магазин и аннулируется.
Стоимость доставки по возвратным отправлениям не компенсируется.
Просим Вас своевременно получать пришедшие по почте заказы!
Доставка по городу
В городах с нашими розничными магазинами, мы предлагаем вам оформить заказ с доставкой курьером или самовывозом.
Условия доставки указаны в корзине при оформлении заказа, в том числе условия бесплатной доставки, если она доступна в конкретном городе. Более подробную информацию при необходимости уточняйте в магазине вашего города или у менеджера при подтверждении заказа.
Самовывоз из магазина
Самовывоз из магазина осуществляется в течение 2 дней после оформления заказа. Если заказ оформлен до 10 часов утра (по местному времени), то самовывоз можно осуществить начиная со дня оформления заказа в течение 2 дней.
Также обращаем Ваше внимание на то, что бронирование молочной продукции осуществляется только по 100% предоплате, в связи с тем, что данные товары являются продуктами повышенного спроса.
Мы отправляем заказы по всему миру с предварительной оплатой заказа.
Обращаем ваше внимание, что в связи с пандемией многие таможенные службы работают непредсказуемо, таможенная проверка может длиться 1-2 месяца.
Также просим вас внимательно указывать ФИО и адрес доставки на латинице в соответствии с правилами вашей страны во избежание ошибок и задержек доставки. К сожалению, изменить первоначально указанные данные после отправки заказа с нашей стороны будет невозможно.
В случае утери посылки, обратите внимание на условия компенсаций и возврата денежных средств. В случае нарушения сроков средства не возвращаются.
1) По условиями Почты России срок подачи заявления на розыск составляет 4 месяца с момента отправки посылки, розыск осуществляется по территории России. Заявление на розыск подаётся только по обращению клиента в интернет-магазин.
Если посылка не пересечёт границу России, то полная компенсация денежных средств возможна в течение 6 месяцев после оплаты заказа (по условию PayPal). Возмещение осуществляется только по обращению клиента в указанный срок.
2) Если посылка принята в стране покупателя, то заявление на розыск не имеет силы и не может быть подано. Клиенту необходимо обратиться в почтовую службу своей страны для уточнения информации о местоположении отправления. При необходимости какой-либо информации, интернет-магазин может предоставить её по обращению клиента.
3) Если клиент не обратился в интернет-магазин в течение 6 месяцев после оплаты заказа по вопросу утери посылки, то стоимость заказа не возмещается.
Способы оплаты
1. Предоплата
Оплата банковской картой
Мы принимаем к оплате банковские карты Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro (Сбербанк) и МИР.
Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
Безопасность обработки Интернет-платежей по пластиковым картам гарантирует банк-эквайер. Все операции с картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном процессинговом сервере.
В случае возникновения вопросов по поводу конфиденциальности операций с платёжными картами и предоставляемой вами информации вы можете связаться со службой технической поддержки банка.
Яндекс.Деньги
Оплатить заказ можно при помощи системы Яндекс.Деньги, перечислив необходимую сумму из вашего электронного кошелька.
PayPal
Для покупателей из других стран у нас так же есть вариант оплаты заказа через платёжную систему PayPal.
2. Наложенный платёж
Наложенный платеж — оплата заказа при получении в отделении Почты России. В наложенный платёж мы сразу же включаем стоимость доставки, которая обычно составляет от 300 рублей и более (для крупного оборудования и тяжеловесных посылок).
Обратите внимание, что доставка наложенным платежом получается дороже, чем по предоплате, так как объявленная ценность посылки увеличивает стандартный тариф.
Обязательные предоплаты при выборе способа оплаты Наложенного платеж:
Вы можете оплачивать свои заказы баллами (1 балл = 1 рубль), которые начисляются за каждый заказ, но есть несколько исключений:
· баллы НЕ начисляются на заказы самовывозом, доставкой курьером по городу в Москве, Калининграде, Иркутске и Санкт-Петербурге, так как в этих городах есть магазин со своей системой скидок в виде дисконтных карт;
· баллы НЕ начисляются на заказы, которые не были оплачены.
Полную информацию по работе системы баллов вы найдёте по ссылке.
Подтверждение заказа
1. Выбор способа связи
При оформлении заказа вы можете выбрать удобный для вас способ подтверждения заказа. По умолчанию подтверждение заказа не требуется, если все данные указаны корректно. В случае указания неверных данных менеджер перезвонит с номер 8 800-7777-295 для уточнения информации.
Внимательно проверяйте корректность указанных данных при формировании заказа.
Если вам требуется консультация менеджера, то при оформлении заказа укажите желаемый способ связи.
2. Срок подтверждения
Заказ оформленный с или без консультации менеджера подтверждается в течение 1 дня с 10 до 19 МСК. В случае наличия сезонной или акционной загруженность срок подтверждения заказ может быть увеличен до 2-3 дней.
3. Отмена заказа
Заказ может быть отменён менеджером в одностороннем порядке в случае, если заказ не был подтверждён или не был оплачен в течении трёх дней после оформления.
В случае, если заказ оформленный в день акции был отменён по причине отсутствия подтверждения или оплаты, то через 3 дня после отмены он не подлежит восстановлению. Менеджер может сформировать только повторный заказ без условий акции.